Técnicas de Venta. Certificados de Profesionalidad. Actividades de Venta
Manual. Organización de Procesos de Venta (transversal: Uf0030). Certificados de Profesionalidad
Manual. Dirección y Estrategias de Ventas e Intermediación Comercial (uf1723). Certificados de Profesionalidad. Gestión Comercial de Ventas (comt0411)
Manual. Gestión Económico-financiera Básica de la Actividad de Ventas e Intermediación Comercial (uf1724). Certificados de Profesionalidad. Gestión Comercial de Ventas (comt0411)TEMA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
- Presentación y demostración del producto/servicio
- Demostraciones ante un gran número de clientes
- Argumentación comercial
- Técnicas para la refutación de objeciones
- Técnicas de persuasión a la compra
- Ventas cruzadas
- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
- Técnicas de comunicación no presenciales
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- La confianza y las relaciones comerciales
- Estrategias de fidelización
- Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA
- Conflictos y reclamaciones en la venta
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Resolución de reclamaciones
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
SOLUCIONES ACTIVIDADES
BIBLIOGRAFÍA
¡esto Es Hollywood!: el Montaje del Dibujante
Diablo Iii: la Orden
Zaya. Tomo 01
Espadas y Brujas 1