Manual. Comercialización de Productos y Servicios en Pequeños Negocios o Microempresas (mf1790_3). Certificados de Profesionalidad. Creación y Gestión de Microempresas (adgd0210)

Argumento de Manual. Comercialización de Productos y Servicios en Pequeños Negocios o Microempresas (mf1790_3). Certificados de Profesionalidad. Creación y Gestión de Microempresas (adgd0210)

Este manual incluye un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo. 0TEMA 1 PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS - Organización de la actividad de ventas - La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento - Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes - Estrategia de ventas - Habilidades sociales en el trato con el cliente LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. MARKETING Y COMUNICACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS - Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas - Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio - Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial - Técnicas de elaboración del mensaje - La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS - El proceso de comunicación en la atención al cliente - Los protocolos de actuación en la atención al cliente - El servicio de atención al cliente - Identificación de intereses y necesidades del cliente - Las reclamaciones y quejas - Técnicas de fidelización en la atención al cliente - Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 4. TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIO POSTVENTA - Fases del proceso de venta: - Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones - Técnicas de negociación con el cliente LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 5. GESTIÓN COMERCIAL DE PEQUEÑOS NEGOCIO O MICROEMPRESAS - La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas - Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas - Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones LO QUE HEMOS APRENDIDO