Manual Operaciones Administrativas Comerciales. Certificados de Profesionalidad

Argumento de Manual Operaciones Administrativas Comerciales. Certificados de Profesionalidad

Este manual incluye un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo. 0TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
- El departamento comercial
- Procedimiento de comunicación comercial
- Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
- Relación con el cliente a través de distintos canales
- Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
- Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA
- El proceso de compraventa como comunicación
- La venta telefónica
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING
- Aspectos básicos del telemarketing
- La operativa general del teleoperador
- Técnicas de ventas
- Cierre de la venta
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA
- Seguimiento comercial: concepto
- Fidelización de la clientela:
- Identificación de quejas y reclamaciones
- Procedimiento de reclamaciones y quejas
- Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
- Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
LO QUE HEMOS APRENDIDO

UF0350: GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL
TEMA 1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES DE COMPRA-VENTA CONVENCIONAL
- Selección de proveedores: Criterios de selección
- Gestión administrativa del seguimiento de clientes
- Identificación de documentos básicos
- Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa
- Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
- Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los procedimientos, los datos proporcionados por clientes-proveedores
- Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra venta
- Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL VIGENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
- Legislación mercantil básica:
- Legislación fiscal básica
- Legislación sobre IVA
- Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas comunitarias y operaciones intracomunitarias
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS
- Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado
- Almacenamiento: Sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación
- Procedimiento administrativo de la gestión de almacén:
- Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica
- Control de calidad en la gestión de almacén
- Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos
LO QUE HEMOS APRENDIDO

UF0351: APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL
TEMA 1. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES PROVEEDORES (CRM)
- Actualización de ficheros de información de:
- Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN
- Generar los archivos de información
- Sistemas de gestión informática de almacenes
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN
- Generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas y otros
- Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de contabilidad, Gestión de datos u otras
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA
- Gestionar la información obtenida en la postventa:
- Realizar acciones de fidelización
- Gestión de quejas y reclamaciones:
- Obtención mediante aplicaciones de gestión de:
LO QUE HEMOS APRENDIDO