Manual Merchandising y Animación del Punto de Venta. Formación para el Empleo

Argumento de Manual Merchandising y Animación del Punto de Venta. Formación para el Empleo

FECHA DE PUBLICACIÓN

lunes, 23 de abril de 2012

Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa
docente \"Merchandising y Animación del Punto de Venta\", el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.

Se trata contenidos propios de acciones formativas dirigidas a la formación de trabajadores del sector productivo
- Planes de formación dirigidos a cualquier trabajador ocupado (cursos gratuitos) dentro del sector de referencia.
- Cursos de formación a trabajadores desempleados del sector no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
- Cursos de formación bonificada para empresas del ámbito sectorial.0TEMA 1. EL MERCADO
1. Concepto de mercado.
2. Definiciones y conceptos relacionados.
3. División del mercado
3.1. Mercados de bienes de consumo
3.2. Mercados de bienes industriales
3.3. Mercados de servicios
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TEMA 2. EL CONSUMIDOR
1. El consumidor y sus necesidades
1.1. Comportamiento del consumidor
2. La psicología del mercado
3. La psicología del consumidor
3.1. Teorías sobre el comportamiento del consumidor
4. Necesidades
4.1. Clasificación de las necesidades (Maslow)
4.2. Los deseos
5. Motivaciones
5.1. Motivaciones según las necesidades (Maslow)
5.2. Teoría de los factores (Herzberg)
5.3. Otros motivos; criterios contrapuestos
6. Tipos de consumidores
7. Análisis del comportamiento del consumidor.
8. Factores de influencia en la conducta del consumidor
8.1. Factores personales de influencia
8.2. Variables ambientales externas
8.3. Determinantes individuales de la conducta
9. Modelos del comportamiento del consumidor.
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TEMA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
1. Servicio al cliente.
2. Asistencia al cliente
3. Información y formación del cliente
4. Satisfacción del cliente
5. Formas de hacer el seguimiento.
6. Derechos del cliente-consumidor
7. Tratamiento de reclamaciones
8. Tratamiento de dudas y objeciones
8.1. Procedimiento general para el manejo de objeciones.
8.2. Métodos específicos para manejar objeciones
8.3. ¿Por qué se producen las objeciones?
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TEMA 4. EL PROCESO DE COMPRA
1. Proceso de decisión del comprador.
2. Roles en el proceso de compra
3. Complejidad en el proceso de compra.
4. Tipos de compra
4.1. Compra racional (planificada)
4.2. Compra irracional (por impulsos)
4.3. Compra patológica/compulsiva.
4.4. Compra impulsiva VS compra compulsiva
5. Variables que influyen en el proceso de compra
5.1. Variables externas
5.2. Variables internas.
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TEMA 5. VENTAS
1. Introducción
2. Teorías de las ventas
2.1. Teoría formulista.
2.2. Teoría del estímulo-respuesta.
2.3. Teoría de la necesidad- satisfacción.
3. Tipos de ventas
3.1. Venta directa
3.2. Ventas a distancia
3.3. Venta multinivel
3.4. Venta personal.
3.5. Venta por comercio
3.6. Venta sin tienda
3.7. Venta a grupos
3.8. Venta por correspondencia
3.9. Venta telefónica
3.10. Venta por televisión
3.11. Venta por Internet
4. Técnicas de ventas
4.1. Atraer la atención del cliente
4.2. Crear y retener el interés del cliente
4.3. Despertar el deseo por adquirir lo que se está ofreciendo
4.4. Llevar al cliente hacia la acción y cerrar la venta
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TEMA 6. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA
1. El vendedor.
2. Tipos de vendedores
3. Características del buen vendedor
3.1. Los conocimientos del vendedor
3.2. Cualidades fundamentales del vendedor
3.3. La capacidad de persuasión
3.4. Ocho mandamientos del vendedor
4. Cómo tener éxito en las ventas
5. Actividades del vendedor
6. Nociones de psicología aplicada a la venta.
7. Consejos prácticos para mejorar la comunicación.
8. Actitud y comunicación no verbal
8.1. ¿Qué es la comunicación no verbal?
8.2. Componentes de la comunicación no verbal
8.3. El contacto visual
8.4. La proxémica
8.5. La postura y la posición.
8.6. Bloqueos y barreras corporales
8.7. Los gestos
8.8. El apretón de manos.
8.9. Cómo ofrecer un contacto visual efectivo.
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TEMA 7. ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.
1. Merchandising
1.1. Merchandising exterior
2. Condiciones ambientales.
3. Captación de clientes
4. Diseño interior.
5. Situación de las secciones
5.1 Dimensiones Óptimas de las Secciones
5.2 La implantación de las secciones
6. Animación
6.1. Elementos en el exterior del establecimiento
6.2. La fachada del establecimiento
6.3. Medios personales de animación
6.4. Medios de estimulación
7. Mobiliario
7.1 Tipos de mobiliario
7.2 La distribución del mobiliario.
8. La Circulación de los Clientes.
8.1 Velocidad de circulación
8.2 La duración del recorrido
8.3 Los pasillos.
8.4 Los cuellos de botella
8.5 La colocación de los productos
9. Distribución de las secciones
10. La cartelería y señalización
10.1 La señalización y cartelería en el interior de la tienda
10.2 Rotulación y cartelería en el exterior de la tienda.
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TEMA 8. EXTERIOR DEL PUNTO DE VENTA
1. Introducción
2. La identidad, logo y rótulo.
2.1 Rótulo
3. Entrada al establecimiento
4. Acciones para tener un comercio actual
5. ¿Dónde establezco el punto de venta?
5.1 La fachada
6. ¿Por qué es importante la imagen exterior de mi punto de venta?
6.1 Elementos diferenciadores de la imagen exterior
7. El escaparate.
7.1 Expresividad del color
7.2 La iluminación en el escaparate.
7.3 La elaboración del escaparate
7.4 Tipos de escaparate.
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TEMA 9. EL LINEAL
1. Optimización de líneas
2. Reparto del lineal
3. La implantación del lineal
3.1 Rentabilidad
3.2 Organización.
3.3 Estética y ritmo.
3.4 Artículos gancho
3.5 Adaptación
3.6 Complementariedad.
4. Los diferentes niveles del lineal
4.1 El valor de las diferentes zonas o niveles
5. Presentación de los productos del lineal
5.1 La disposición horizontal
5.2 La disposición vertical
5.3 La presentación por agrupación.
5.4 La presentación cruzada.
5.5 La presentación malla
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TEMA 10. ASPECTOS GENERALES SOBRE MERCHANDISING
1. Concepto de merchandising.
2. Tipos de merchandising
2.1 El merchandising promocional.
2.2 El merchandising permanente
2.3 El merchandising estacional
3. Analisis de la promoción en el punto de venta
4. Tipos de promociones en el punto de venta
5. Tipos de periodos para animar el establecimiento.
6. Actitudes para un buen funcionamiento de su negocio
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TEMA 11. LA PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA (PLV)
1. ¿Cómo gestionar eficazmente el área expositiva?
2. Técnicas de animación
2.1 Medio físicos
2.2 Medios de estímulo
2.3 Medios psicológicos
2.4 Medios personales
3. La publicidad en el lugar de venta (PLV)
4. Objetivos de la publicidad
5. El mensaje publicitario
6. Elementos de venta visual.
7. Medios Publicitarios
7.1 Anuncios Publicitarios
7.2 Publicidad Directa
7.3 Publicidad en el lugar de venta
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