Manual. Comunicación en las Relaciones Profesionales (uf0520/mf0970_1). Certificados de Profesionalidad. Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales (adgg0408)

Argumento de Manual. Comunicación en las Relaciones Profesionales (uf0520/mf0970_1). Certificados de Profesionalidad. Operaciones Auxiliares de Servicios Administrativos y Generales (adgg0408)

miércoles, 15 de mayo de 2013

CONTENIDO

Comunicación en las relaciones profesionales (UF0520) es una de las Unidades Formativas del Módulo Operaciones básicas de comunicación (MF0970_1). Este Módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES (Real Decreto 645/2011).

Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo0UF0520: COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES TEMA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN - La comunicación como proceso. - Técnicas de comunicación efectiva. - La comunicación y la empresa. - Los flujos de comunicación: - Pautas de comunicación e imagen corporativa. LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO - Estilos de respuesta en la interacción verbal: - El comportamiento verbal. - El comportamiento no verbal. - Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable. LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA - El conflicto en las relaciones de trabajo. - Tratamiento de los conflictos. LO QUE HEMOS APRENDIDO