Técnicas de Recepción y Comunicación

Argumento de Técnicas de Recepción y Comunicación

Este libro contiene los solucionarios de los ejercicios del certificado de profesionalidad de Actividades administrativas en la relación con el cliente, a fin de que pueda ser utilizado por formadores y profesores que imparten este certificado, como apoyo práctico al marco teórico bajo el cuál se han construido estas unidades formativas en base a las disposiciones del INCUAL.

Contenido

Pautas para el desarrollo eficaz de métodos de enseñanza

- Obstáculos de la comunicación
- Sugerencias para el mejor funcionamiento de la comunicación

La comunicación verbal y no verbal

- Medios verbales
- Medios no verbales
- Estrategias metodológicas
- Exposición magistral
. Factores de la exposición oral
. Uso de medios y recursos didácticos en la exposición
. Desarrollo de la exposición

Plan de formación

- Selección y planificación de estrategias
- Selección y planificación de medios y recursos didácticos
- Planificación de la evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje
- Programa de formación
. Definición de programación
. Elementos de la programación
. Aplicación práctica

Seguimiento formativo

- Características
- Finalidad
- Planificación
- Instrumentos para el seguimiento
- Evaluación del seguimiento

Metodología de la evaluación del diseño de formación

- Evaluación de objetivos
- Evaluación de los contenidos
- Evaluación de la metodología
- Evaluación de actividades y recursos
- Evaluación del formador

Tipos de evaluación

Solucionarios de las siguientes unidades formativas:

- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - UF0322
- Aplicaciones informáticas de gestión comercial - UF0351
- Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo - UF0321
- Aplicaciones informáticas de tratamientos de textos - UF0320
- Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información - UF0323
- Atención al cliente en el proceso comercial - UF0349
- Gestión administrativa del proceso comercial - UF0350
- Gestión de archivos - MF0978_2
- Grabación de datos - MF0973_1
- Lengua extranjera, profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente - MF09770