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Servicios de Atención Comercial, Grado Medio

Autores:Ariza Ramírez, Francisco Javier; Ariza Ramírez, Juan Manuel;
Categoría:Libros de Texto
ISBN: 9788448196806
McGraw-Hill Interamericana de España S.L. nos ofrece Servicios de Atención Comercial, Grado Medio en español, disponible en nuestra tienda desde el 11 de Mayo del 2015. Prepárate para tu futuro con este libro de texo perfectamente adaptado para tu aprendizaje por su cuidado temario. Este libro cuenta con un total de 192 páginas , unas dimensiones de 29x23 cm (1).
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Encuadernación: Rústica

Texto que cubre los contenidos de actividades de atención/información al cliente. Se incluyen los organismos e instituciones de protección y defensa del consumidor y usuario. Se expone las fases del plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario. Teoría explicada de forma gráfica mediante tablas y esquemas. Se incluye una simulación de los procesos reales de trabajo que un técnico en actividades comerciales encargado de la atención al cliente tiene que realizar.
1Unidad 1. El departamento de atención al cliente y los organismos de atención al consumidor Unidad 2. Comunicación presencial en la atención comercial Unidad 3. Comunicación no presencial en la atención comercial Unidad 4. Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones Unidad 5. Organización y archivo de la documentación Unidad 6. Control de la calidad y mejora del servicio Unidad 7. Caso práctico de simulación
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