Manual Práctico de Gestión y Secretariado

Argumento de Manual Práctico de Gestión y Secretariado

Este libro constituye una herramienta ideal para todas aquellas personas, futuros o presentes profesionales del secretariado, personal assistant, administrativos y, en general, profesionales que tengan relación con tareas de gestión y administración dentro de la compañía. Abarca una gran variedad de áreas que todo profesional que se precie debería conocer y que, sin duda, le ayudarán a afrontar las necesidades y retos que la empresa moderna demanda.

La obra se muestra de forma clara y sencilla, describiendo los aspectos más importantes de cada capítulo y huyendo del exceso de datos o detalles que nos apartarían del objetivo del libro, que no es otro sino el mostrar, resumir y crear inquietud al lector sobre los distintos temas que se abordan, para que éste pueda completar de forma monográfica aquellos contenidos que más le convengan. Además, se ilustra con ejemplos prácticos y preguntas de refuerzo al finalizar cada uno de los capítulos para fomentar el repaso; por su calidad y línea pedagógica, creemos que este libro está especialmente dirigido a la formación.0Índice

Introducción
Capitulo 1: el mundo de la empresa
1.1 Concepto de empresa
1.2 Elementos integrantes
1.3 El ciclo de producción y economico de las empresas
1.4 Clasificacion de las empresas
1.5 Los modelos organizativos
1.5.1 La organización empresarial
1.6 Estructuras organizativas
1.6.1 Jerárquica
1.6.2 Funcional
1.6.3 Mixta
1.7 Departamentos y sus funciones
1.7.1 Departamento comercial
1.7.2 Departamento financiero
1.7.3 Departamento administrativo
1.7.4 Departamento de recursos humanos
1.7.5 Departamento de producción
1.8 La finananción de las empresas
1.8.1 La financiación propia
1.8.2 La financiación ajena
1.9 Creditos bancarios
1.9.1 Leasing
1.9.2 Renting
1.9.3 Los empréstitos
1.10 Los costes de las empresas
Capitulo 2: Estructuras financieras de la empresa
2.1 El patrimonio
2.2 Las masas patrimoniales
2.3 El Balance
2.3.1 Finalidad del balance
2.3.2 Análisis del balance de situación
2.4 Definición de contabilidad
2.4.1 Clases de contabilidad
2.5 La cuenta de perdidas y ganancias
2.5.1 Análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias
Capitulo 3: conceptos basicos de economia
3.1 Conceptos de economia
3.2 La microeconomia
3.3 La macroeconomia
3.4 El mercado
3.4.1 Clases de mercado
3.4.2 El mercado de competencia perfecta
3.4.3 El mercado de competencia imperfecta
3.5 La demanda
3.6 La oferta
3.7 El equilibrio del mercado la oferta y la demanda
3.7.1 Análisis de las distintas situaciones del mercado
3.8 Variables macroeconimicas de indicadores socioeconomicos
3.8.1 El Producto Interior Bruto (PIB)
3.8.2 Tasa de crecimiento
3.8.3 Producto Interior Neto (PIN)
3.8.4 Índice de Precios al Consumo (IPC)
3.8.5 La inflación
Capitulo 4, funciones del profesional secretariado-personal assistant
4.1 Introducción
4.2 Áreas de actuación y sus funciones
4.3 Conocimientos que denberan aportar el profesional del secretariado
4.4 Actitudes del profesional del secretariado
4.5 Deodontologia profesional
4.5.1 Principios generales
4.5.2 Obligaciones con la empresa
Capitulo 5: la organización del trabajo
5.1 Introducción
5.2 Criterios de planificación y organización
5.2.1 El tiempo
5.2.2 Organización de la agenda de trabajo
5.3 Herramientas de gestión y planificación
5.3.1 Microsoft outlook
5.3.2 Lotus Notes
5.3.3 Microsoft Project
5.4 Consejos sobre la organización del trabajo
Capitulo 6: la comunicación
6.1 Conceptos de comunicación
6.2 Los signos
6.3 La comunicación de la empresa
6.3.1 Tipos de comunicación
6.4 Elementos que interviene en el proceso comunicativo
6.5 Los canales comunicativos
6.6 Decalogos del buen comunicador
6.7 La elocución
6.8 Obstaculos que se producen en el comunicacón
6.9 El miedo escenico
Capitulo 7: la comunicación escrita
7.1 La comunicación interna corporativa
7.1.1 El acta
7.1.2 La circular
7.2 Informes o reports
7.2.1 Tipos de informes
7.2.2 Elementos que hay que considerar para elaborar un buen informe
7.2.3 Partes en las que se divide un informe
7.2.4 Normas para una correcta redacción
7.2.5 ¿Word o Powerpoint?
7.2.6 El memorando
7.3 La comunicación externa
7.4 Los medios de comunicación
7.5 Los servicios telegraficos
Capitulo 8: la correspondencia comercial
8.1 Introducción
8.2 La carta
8.2.1 Consejos para escribir una carta comercial
8.2.2 Partes en las que se divide una carta
8.2.3 Diseño de cartas y sobres
8.2.4 Tipos de cartas
8.3 Abreviaturas mas usuales utilizadas en las cartas
8.4 Conclusiones finales para la correcta elaboracion de la carta
8.5 Gestión de la correspondencia
8.5.1 Correspondencia de entrada
8.5.2 Correspondencia de salida
8.6 Impresos nomalizados
8.6.1 Series empleadas en la normalización
Capitulo 9: documentos oficiles
9.1 Introduccion
9.2 Definición
9.3 La instancia
9.4 El oficio
9.5 El certificado
Capitulo 10: documentos mercantiles
10.1 Introducción
10.2 Documentos de compra -venta
10.2.1 Pedido
10.2.2 Albarán o nota de entrega
10.2.3 Facturas
10.2.4 Requisito de toda factura
10.2.5 ¿Qué es la firma o el certificado digital?
10.3 Documentos de cobro y pago
10.3.1 El recibo
10.3.2 El cheque
10.3.3 La letra de cambio
10.3.4 Pagaré
Capitulo 11: documentacion y archivo
11.1 Introducción
11.2 El archivo
11.3 Conservación de documentos
11.4 Destrucción de documentos
11.5 Tipos de archivos
11.5.1 Características que debe reunir un archivo
11.5.2 Elementos que se usan habitualmente en un archivo
11.6 Mantenimiento del archivo
11.7 Metodo de clasificación
11.7.1 Sistema alfabético
11.7.2 Sistema geográfico
11.7.3 Sistema de materias
11.7.4 Sistema numérico
11.7.5 Sistema cronológico
11.7.6 Sistema decimal
11.8 Sugerencias para una buena clasificación
Capitulo 12: eventos corporativos y su organización
12.1 Introducción
12.2 Eventos de caracter externo
12.2.1 Asamblea
12.2.2 Conferencia
12.2.3 Jornadas
12.2.4 Congreso
12.2.5 Coloquio
12.2.6 Simposio
12.2.7 Seminarios
12.2.8 Taller (Workshop)
12.2.9 Exhibición itinerante (road show)
12.2.10 Videoconferencia
12.3 Eventos de caracter interno
12.3.1 Reuniones
12.3.2 Briefing
12.4 Oorganización de eventos coorporativos
12.5 Recursos necesarios para la logistica de eventos corporativos
12.6 Documentos asociados a los eventos corporativos
12.6.1 El saluda
12.6.2 Las invitaciones
12.6.3 La carta de convocatoria y el orden del día
Capitulo13: protocolo empresarial
13.1 Introducción
13.2 Concepto de protocolo
13.2.1 Tipos de protocolos
13.3 Elementos basicos de las relaciones sociales
13.4 El saludo
13.5 Las presentaciones
13.5.1 ¿Cómo realizar presentaciones?
13.6 Los tratamientos
13.7 El uso del telefono
13.8 La indumentaria
Capitulo 14: la atención al cliente
14.1 El cliente
14.2 Control del grado de satisfación del clienteE
14.3 Gestion de quejas
14.3.1 Reaccionar ante una queja
Capitulo 15: Medios electronicos
15.1 Introducción
15.2 Fax
15.2.1 Normas que hay que tener en cuenta para escribir correctamente un fax
15.3 Redes
15.3.1 Red LAN (Local Area Network)
15.3.2 Red Wan (Wide Area Network)
15.4 WI-FI
15.4.1 Componentes de una red Wi-Fi
15.4.2 Seguridad en redes Wi-Fi
15.5 El correo electronico
15.6 La netetiqueta
15.7 Glosario de terminos usados en internet
ÍNDICE ALFABÉTICO