Este manual es una caja de herramientas (toolbox) en la que se recopilan algunas técnicas más frecuentes utilizadas en la aplicación del Ciclo de Mejora de Procesos de Negocio (CMP) a un proyecto de innovación o mejora de procesos. Se puede considerar, por tanto, complementario al libro Dirección de Procesos Digitales. Crear organizaciones más eficientes, EUNSA, 2004; en el que los autores describen en profundidad esta metodología.Las técnicas que se presentan son las siguientes: - Chequeo Diagnóstico Organizativo- Análisis DAFO- Análisis bidimensional de procesos- Definición de procesos y proyectos de mejora de procesos- Mapa de procesos de alto nivel- Diagrama de flujo de un proceso- Análisis causa-efecto- Análisis del Valor Añadido de actividades y tareas- Diseño de un sistema OPP de medida del desempeño- Elaboración del business-case del proyecto de mejora Para optimizar la utilidad del Manual las técnicas se han descrito con brevedad e ilustrado con ejemplos, además de abundantes diagramas y tablas. Así mismo, todas las técnicas se presentan con una estructura común y sencilla con la que: 1) se explica en qué fase o fases del CMP se utiliza y para qué, 2) se define su objeto, 3) se describe ampliamente su aplicación y 4) se presenta una bibliografía que ayuda a profundizar en el conocimiento adquirido.El Manual facilita la tarea de los responsables de iniciativas o proyectos de innovación o mejora de procesos de negocio y, en consecuencia va dirigido a las personas que en cualquier tipo de organización asuman este papel de \"directores de proyectos de mejora de procesos\".
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