Este manual incluye un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo. TEMA 2. El proceso de la comunicación. TEMA 3. Comunicaciones presenciales. TEMA 4. El protocolo social. TEMA 5. Comunicaciones no presenciales. TEMA 6. Comunicación telefónica TEMA 6. Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos