Ufo0050 Gestión de Reservas de Habitaciones y Otros Servicios de Alojamientos. Certificado de Profesionalidad Recepción en Alojamientos. Familia Profesional Hostelería y Turismo

Argumento de Ufo0050 Gestión de Reservas de Habitaciones y Otros Servicios de Alojamientos. Certificado de Profesionalidad Recepción en Alojamientos. Familia Profesional Hostelería y Turismo

Capítulo introductorio. El certificado de profesionalidad

? I. Identificación del certificado de profesionalidad

II. Perfil profesional del certificado de profesionalidad

III. Formación del certificado de profesionalidad

CAPÍTULO 1. Tratamiento y análisis del estado de reservas

1. Subdepartamento de Reservas o departamento comercial

2. Configuración de la plantilla de reservas

3. Funciones del subdepartamento de Reservas

4. El conocimiento de la oferta

4.1. Tipos de habitación

4.2. Tipos de camas

4.3. Régimen alimenticio

5. Fuentes de reserva

5.1. Agencias de viajes

5.2. Agencias de viajes online

5.3. Las centrales de reservas

5.4. Clientes particulares

5.5. Empresas y organismos públicos

5.6. Reservas a través de dispositivos móviles

6. La situación de las fuentes de reservas

7. Dominio de las tarifas

7.1. Aspectos legales de las tarifas

7.2. Tipos de tarifas

7.3. Cálculo de tarifas de grupos por contribución desplazada

7.4. Proceso de contratación

8. El conocimiento de los contratos

9. Acciones derivadas de la existencia de reservas

10. Otros servicios

Actividades

CAPÍTULO 2. Procedimientos de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación de reservas

1. Procedimientos de recepción

1.1. Canales de reservas

2. Procedimientos de aceptación

2.1. Control de la disponibilidad

2.2. La toma de reservas

3. Procedimientos de confirmación

3.1. Confirmación de reservas

4. Procedimientos de modificación y cancelación

4.1. Procedimientos de modificación

4.2. Procedimientos de cancelación

5. Comunicación externa y comunicación interna

5.1. La comunicación exterior

5.2. La comunicación interna

Actividades

CAPÍTULO 3. Utilización de programas informáticos específicos de reservas. Emisión de informes o listados. La rooming list

1. Tipos y comparación de programas

2. Apertura y configuración de los paquetes informáticos

2.1. El conocimiento de la oferta

3. La toma de la reserva

3.1. Los datos del cliente

3.2. La llegada del cliente

4. La emisión de listados. La rooming list

Actividades

CAPÍTULO 4. Legislación sobre reservas. La figura del overbooking

1. Legislación sobre reservas hoteleras

2. Otros aspectos normativos relevantes

3. Reservas en apartamentos turísticos

4. La figura del overbooking

4.1. Causas del overbooking

4.2. Consecuencias del overbooking

4.3. Normativa específica del overbooking

Actividades

Bibliografía

Solucionario

Evaluación final

Solución a la evaluación final