Técnicas de Venta Uf0031

Argumento de Técnicas de Venta Uf0031

Aplicación de técnicas de venta
Introducción.
Presentación y demostración del producto/servicio.
Demostraciones ante un gran número de clientes.
Argumentación comercial.
Técnicas para la refutación de objeciones.
Técnicas de persuasión a la compra.
Ventas cruzadas.
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
Técnicas de comunicación no presenciales.
Resumen.

Seguimiento y fidelización de clientes
Introducción.
La confianza y las relaciones comerciales.
Estrategias de fidelización.
Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM, “Customer Relationship Management”).
Resumen.

Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
Introducción.
Conflictos y reclamaciones en la venta.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Resolución de reclamaciones.
Resumen.