Convertida en un activo estratégico para las empresas, la reputación consolida su hegemononía como una importante capacidad diferenciadora para atraer inversiones, retener clientes y empleados, y aunmentar los niveles de satisfaccción y fidelización hacia productos y marcas.
Toda una aventura, en la que el lector se verá sumido a lo largo de estas páginas, y que le ayudaran a conocer la situciación social-histórica de la misma y le guiará por la senda que lleva a la buena reputación. Que en sus inicios apareció como un concepto lleno de esperanzas y sorpresas, cómo el contrafuerte capaz de mantener el equilibrio de los diferentes grupos de presión que hacen posibles una organización y que pronto se vislumbró que era un gigante con pies de barro, sin los suficientes fundamentos teóricos ni metodológicos. Pero que, poco a poco, va adquiriendo carácter científico, a modod de métricas y modelos que hagn posible su correcta gestión.
Un viaje motivador, no exento de sobresaltos.
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