La Guía del Community Manager: Estrategia, Táctica y Herramientas

Argumento de La Guía del Community Manager: Estrategia, Táctica y Herramientas

Uno de los errores más importantes que puede cometer una empresa es no estar presente en las redes sociales, otro, es asignarle su gestión a una persona inexperta. Las redes sociales son una herramienta de productividad y competitividad únicas, donde la figura del community manager juega un especial protagonismo. Ellos son los evangelizadores de la marca y los responsables de defender el prestigio de la empresa. El community manager descrito en este libro cubre todas las funciones de especialización de esta profesión: social media manager, gestor de la reputación online, experto en analítica Web y curador de contenido online. El autor ofrece un enfoque único dirigido a los aspectos estratégicos, tácticos y las herramientas que se necesitan para triunfar en el más demandado de los empleos de hoy en día. Los usuarios experimentados que ya estén ejerciendo esta profesión encontrarán aquí temas de gran utilidad. 0Agradecimientos

Acerca del autor

Prólogo

Introducción
¿Por qué comprar este libro?
¿Qué encontrará en este libro?
¿A quién va dirigido este libro?

PARTE I. EL COMMUNITY MANAGER COMO NUEVO PROTAGONISTA DE LA EMPRESA

Capítulo 1. Introducción a la Web 2.0. El consumidor tiene el poder
Caso de estudio
¿Qué es la Web 2.0?
Definición de la Web 2.0
Tipos de sitios Web 2.0
Historia de la parte social de Internet
Algunos datos importantes
Redes sociales
Definición de redes sociales
Un poco de historia
Estudios que demuestran que Internet y las redes sociales aumentan la socialización
El consumidor 2.0
¿Cómo es el consumidor 2.0?
El consumidor 2.0 tiene más poder que el consumidor del mundo físico
Sociedad 2.0
Redes sociales: Oportunidades y retos para las empresas
Oportunidades de las redes sociales para las empresas
Retos de las redes sociales
Resumen, preguntas de repaso y ejercicio
Resumen
Preguntas de repaso
Ejercicio

Capítulo 2. Community Manager: El gestor de las redes sociales en la empresa
Caso de estudio
El Community Manager de hoy: Estratégico y táctico
Qué es un Community Manager
Especializaciones del Community Manager
Qué no es un Community Manager
Perfil del Community Manager
Habilidades sociales
Habilidades administrativas
Habilidades técnicas
Funciones de un Community Manager
Funciones estratégicas
Funciones tácticas
Descripción de una jornada de un Community Manager
Priorización de actividades de un Community Manager
Normas de comportamiento del Community Manager en las redes sociales
El Community Manager y su marca personal
Qué es marca personal
Importancia de la marca personal para el Community Manager
Pasos para desarrollar una estrategia de marca personal Online
Resumen, preguntas de repaso y ejercicio
Resumen
Preguntas de repaso
Ejercicio

PARTE II. EL COMMUNITY MANAGER COMO LÍDER DE ACCIONES TÁCTICAS EN REDES SOCIALES

Capítulo 3. Cómo crear un blog corporativo exitoso
Caso de estudio
Definición e historia de los blogs
Breve historia de los blogs
Blogger como profesión
Los blogs que más dinero ganan en el mundo
Fuentes de ingresos para los bloggers
Importancia de la estrategia de blog para las empresas
Plataformas para la publicación de un blog
Plataformas de publicación gratuitas en Internet
Uso de administradores de contenido
Pasos para crear una estrategia de contenido basada en blogs
Defina la audiencia
Defina las categorías del contenido
Forme el equipo de trabajo
Defina los formatos de contenido que tendrá el blog
Cree un plan de contenido
Construya el blog
Genere el contenido
Diseñe una estrategia de difusión del contenido
Mida y ajuste continuamente la estrategia
Pautas para escribir un artículo de blog
Título del artículo
El primer párrafo
El cuerpo del artículo
El cierre del artículo
Otros elementos importantes
Resumen, preguntas de repaso y ejercicios
Resumen
Preguntas de repaso
Ejercicios

Capítulo 4. Uso de redes sociales en la empresa
Caso de estudio
Twitter
Foursquare
Otros beneficios de las redes sociales
Crear un perfil efectivo en redes sociales
Nombre del perfil
Foto del perfil
Descripción del perfil
Enlaces a sitios Web
Facebook
Servicios de Facebook
Términos más usados en Facebook
Breve historia de Facebook
Beneficios de utilizar Facebook en la empresa
Guía para crear una página de Facebook
Pasos para personalizar la página de Facebook
Presencia de una empresa en Facebook
Tácticas para aumentar el número de fans en la página de Facebook de su empresa
Uso de métricas en Facebook
Twitter
Términos más usados en Twitter
Breve historia de Twitter
Beneficios de utilizar Twitter en la empresa
Guía para crear un perfil en Twitter
Pasos para personalizar su perfil de Twitter
Tácticas para aumentar el número de seguidores de la cuenta de Twitter de su empresa
LinkedIn
Servicios de LinkedIn
Breve historia de LinkedIn
Beneficios de utilizar LinkedIn en la empresa
Guía para crear un perfil en LinkedIn
Guía para crear una página de empresa en LinkedIn
Guía para crear un grupo en LinkedIn
Tácticas para aumentar el número de seguidores en la página de LinkedIn de su empresa
Google
Breve historia de Google
Guía para crear una cuenta en Google
Guía para crear una página en Google
Tácticas para aumentar el número de fans en la página de Google de su empresa
YouTube
Breve historia de YouTube
Beneficios de utilizar YouTube en la empresa
Guía para crear y personalizar su canal YouTube
Tácticas para aumentar el número de suscriptores en YouTube
Pinterest
Términos más usados en Pinterest
Breve historia de Pinterest
Beneficios de utilizar Pinterest
Guía para crear una cuenta en Pinterest
Personalice su cuenta de Pinterest
Tácticas para aumentar el número de seguidores en Pinterest
Instagram
Breve historia de Instagram
Guía para crear una cuenta en Instagram
Tácticas para aumentar el número de seguidores en Instagram
Otras Redes Sociales
Foursquare
Slideshare
Flickr
Vine
Resumen, preguntas de repaso y ejercicios
Resumen
Preguntas de repaso
Ejercicios

Capítulo 5. Herramientas de gestión para el Community Manager
Caso de estudio
Criterios de evaluación de las herramientas
Escala de calificación
Aspectos evaluados
Herramientas de Administración de las redes sociales
HootSuite
TweetDeck
SocialBro
Otras herramientas de administración de redes sociales
Buffer
Postcron
Herramientas de analítica
Google Analytics
Facebook Insights
YouTube Analytics
Otras herramientas de analítica
Wildfire Social Media Monitor
Twitter Counter
Herramientas para monitoreo de redes sociales
Herramientas de monitoreo de redes sociales de pago
Topsy
Social Mention
Otras herramientas de monitoreo
Addict-o-matic
Alertas de Google
Herramientas para medir la influencia
Klout
Kred
Otros sistemas de influencia
Peer Index
Tweet Grader
Otras herramientas
Gimp
MailChimp
Twitcam
Resumen, preguntas de repaso y ejercicio
Resumen
Preguntas de repaso
Ejercicio

PARTE III. EL COMMUNITY MANAGER COMO GESTOR DE CONTENIDOS

Capítulo 6. Generalidades de los contenidos 2.0
Caso de estudio
Comunicación 2.0
Beneficios de la comunicación 2.0
Prosumidores
Tipos de contenido
Importancia de los contenidos 2.0
Marketing de atracción 2.0 (Inbound Marketing)
Otros beneficios de los contenidos 2.0
Curación de contenidos
Generalidades sobre la curación de contenidos
Curador de contenido
Etapas del proceso de curación de contenidos
Resumen, preguntas de repaso y ejercicio
Resumen
Preguntas de repaso
Ejercicio

Capítulo 7. Creación de contenidos
Caso de estudio
Guía para la creación de infografías
Generalidades de las infografías
Pasos para crear una infografía
Creación de infografías con PowerPoint
Pasos para la creación de vídeos y otras piezas multimedia
Generalidades de los vídeos y otras piezas multimedia
Elementos necesarios para crear una pieza multimedia
Los primeros 15 segundos de una pieza multimedia
Llamadas a la acción
Cobertura en directo de eventos
Actividades para hacer difusión de eventos
Técnicas de viralización de contenidos
Características de la viralización de contenidos
Beneficios de la viralización de contenidos
Pasos para diseñar una estrategia de viralización de contenidos
Técnicas para la viralización de contenidos
Resumen, preguntas de repaso y ejercicio
Resumen
Preguntas de repaso
Ejercicio

Capítulo 8. Gestión de comunidades online
Caso de estudio
YouTube
Facebook
Twitter
Evolución de la comunidad online
Usuario de redes sociales
Fan o seguidor
Cliente potencial
Cliente
Cliente fidelizado
Embajador de la marca
Engagement
Generalidades del Engagement
Cálculo del Engagement
Claves para generar Engagement en Facebook
Estrategias para aumentar la influencia en redes sociales
Importancia del indicador de influencia Klout
Cómo calcula Klout el indicador
El Klout muestra la influencia en redes sociales, no en el mundo físico
Estrategias para aumentar su indicador de influencia Klout
Resumen, preguntas de repaso y ejercicio
Resumen
Preguntas de repaso
Ejercicio

PARTE IV. EL COMMUNITY MANAGER COMO ESTRATEGA DEL MARKETING EN REDES SOCIALES

Capítulo 9. Gestión de la reputación online
Caso de estudio
Qué es la reputación online
Generalidades de la reputación
Generalidades de la reputación online
Importancia de reputación online
Creación del comité de crisis de reputación
Integrantes del comité de crisis de reputación
Sitio de reunión
Entrenamiento del comité
Monitoreo de la reputación online
Generalidades del monitoreo online
Beneficios del monitoreo de la reputación online
Dónde debe realizar el monitoreo online el Community Manager
Herramientas de monitoreo online
Pasos para responder en una crisis de reputación online
Prepárese para la crisis
Investigue el problema
Califique el ataque a la reputación
Diseñe la respuesta al ataque
Maneje a los usuarios hostiles
Maneje los trolls
Realice seguimiento después de la crisis
Resumen, preguntas de repaso y ejercicio
Resumen
Preguntas de repaso
Ejercicio

Capítulo 10. Estrategia de marketing en redes sociales
Caso de estudio
Facebook
Happing
Principios de Social Media
Generalidades de la estrategia de marketing en redes sociales
Generalidades de estrategia
Estructura de las estrategias de la organización
Diferencias entre estrategia y táctica de marketing en redes sociales
Modelo para el plan estratégico de marketing en redes sociales
Evaluación de situación de marketing en redes sociales
Identificación de la estrategia de corporativa y de marketing
Diagnóstico de redes sociales
Definición del público objetivo del marketing en redes sociales
Definición de objetivos y metas del marketing en redes sociales
Objetivos
Metas
Planificación de canales y contenido
Determinación de canales de redes sociales por objetivo
Creación de lineamientos para escribir el contenido en las redes sociales
Creación del plan conversacional
Generalidades del plan conversacional
Definir la periodicidad de las publicaciones
Definición del contenido a publicar
Diseño de las métricas de marketing en redes sociales
Métricas en el sitio Web asociadas a las redes sociales
Métricas sobre la reputación de la empresa
Métricas en Facebook
Métricas en Twitter
Métricas en otras redes sociales
Activación y gestión de las redes sociales
Escucha activa
Evaluación y planes de mejora
Resumen, preguntas de repaso y ejercicio
Resumen
Preguntas de repaso
Ejercicio

Capítulo 11. Medición de las acciones de marketing en redes sociales
Caso de estudio
Definición de indicadores para medir la gestión de marketing en redes sociales
Generalidades de la medición de marketing en redes sociales
Indicadores para medir las acciones de marketing en redes sociales
Definición de los valores que se quieren alcanzar en los indicadores de marketing en redes sociales
Trayectoria de la organización
Impacto de las estrategias de marketing en redes sociales
Acciones de empresas similares y competidoras
Medición del ROI y del IOR
ROI: Retorno de la inversión
IOR: Impacto en el relacionamiento
Conversión
Cálculo del ROI de las acciones en redes sociales en un sitio de comercio electrónico
Cálculo del IOR de las acciones en redes sociales en un sitio orientado a la marca
Otros sistemas para calcular el ROI de las redes sociales
Resumen, preguntas de repaso y ejercicio
Resumen
Preguntas de repaso
Ejercicio

Capítulo 12. Tendencias en redes sociales
Caso de estudio
Social commerce: Ventas efectivas en redes sociales
Facebook commerce
Uso de Twitter para las ventas
Groupon y sus enseñanzas sobre el social commerce
Social CRM: Estrategias de fidelización en redes sociales
Qué es Social CRM
Ventajas del Social CRM
Crowdsourcing: Combinar esfuerzos
Claves para aplicar una estrategia de crowdsourcing
Beneficios del uso del crowdsourcing en marketing digital
P y G: Ejemplos del crowdsourcing aplicados al marketing
Social Big Data: Conocer a su audiencia
Qué es Big Data
Generalidades de Social Big Data
Importancia del Social Big Data en el marketing
Social SEO: Generar tráfico de valor
Todo community manager debe saber acerca de posicionamiento en buscadores (SEO)
Funcionamiento de Google
Pasos para mejorar el posicionamiento en buscadores (SEO) en redes sociales
Gamificación: Aprender y motivar jugando
¿Qué es gamificación?
Beneficios de la gamificación
Retos y premios
Nike : Ejemplo de gamificación
Resumen, preguntas de repaso y ejercicio
Resumen
Preguntas de repaso