2 Gestión del cambio
2.1. Introducción
2.2. El cambio como adaptación de la organización al entorno
2.3. El cambio y las personas: la resistencia al cambio
2.4. La necesidad de anticiparse al cambio
2.5. ¿Cómo dirigir el cambio?
EJERCICIOS 2
SOLUCIONES
2.6. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES
3 Toma de decisiones y resolución de problemas
3.1. Introducción
3.2. El proceso de análisis de los problemas
3.3. La decisión: variables destacables
3.4. El proceso de toma de decisiones
EJERCICIOS 3
SOLUCIONES
3.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES
4 El conflicto
4.1. Introducción
4.2. El conflicto: tipos y causas
4.3. Resolución de conflictos
4.4. El manejo asertivo de los conflictos
EJERCICIOS 4
SOLUCIONES
4.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES
5 Negociación
5.1. Introducción
5.2. ¿Qué es negociar? Del conflicto a la negociación
5.3. Partes de una negociación
5.4. Variables que influyen en una negociación
5.5. Herramientas para entablar una buena negociación
EJERCICIOS 5
SOLUCIONES
5.6. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 5
SOLUCIONES
6 Comunicación
6.1. Introducción
6.2. Estilos de comunicación
6.3. Elementos del proceso de comunicación
6.4. La comunicación dentro de la organización
6.5. Competencias necesarias de un buen comunicador
EJERCICIOS 6
SOLUCIONES
6.6. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 6
SOLUCIONES
7 Presentaciones eficaces
7.1. Introducción
7.2. Concepto y objetivos de la presentación
7.3. Factores clave de la presentación
7.4. Preparación de la presentación
7.5. Medios de apoyo
7.6. ¿Cómo ganar al oyente durante la presentación?
EJERCICIOS 7
SOLUCIONES
7.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 7
SOLUCIONES
8 Dirección de reuniones
8.1. Introducción
8.2. Razones que justifican una reunión
8.3. El director y los participantes
8.4. Proceso de desarrollo de una reunión
EJERCICIOS 8
SOLUCIONES
8.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 8
SOLUCIONES
9 El trabajo en equipo
9.1. Introducción
9.2. Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo
9.3. Fases de desarrollo del equipo de trabajo
9.4. Herramientas para desarrollar el trabajo en equipo
EJERCICIOS 9
SOLUCIONES
9.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 9
SOLUCIONES
10 Liderazgo
10.1. Introducción
10.2. Enfoques sobre el liderazgo
10.3. Liderazgo y gestión: dos acciones complementarias
10.4. El perfil de un buen líder
10.5. Estilos de liderazgo
10.6. La motivación: instrumento básico del líder
10.7. Consejos para ser un buen líder
EJERCICIOS 10
SOLUCIONES
10.8. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 10
SOLUCIONES
11 La creatividad
11.1. Introducción
11.2. ¿Qué es la creatividad?
11.3. Técnicas para fomentar la creatividad
EJERCICIOS 11
SOLUCIONES
11.4. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 11
SOLUCIONES
12 La motivación
12.1. Introducción
12.2. Concepto y ciclo de la motivación
12.3. Motivación y comportamiento
12.4. Teorías sobre la motivación
EJERCICIOS 12
SOLUCIONES
12.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 12
SOLUCIONES
RESUMEN
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA