Índice
1.- De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos. 2.- Qué es un proceso. Límites, elementos y factores de un proceso. 3.- Procesos y procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa? Herramientas de normalización. 4.- El “Mapa de Procesos” .- 5.- Que es una gestión y cómo se gestiona un proceso. 6.- Medir para gestionar.- 7.- Medición y seguimiento. 8.- Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos. 9.- Los referenciales de calidad y excelencia. 10.- Identificación y gestión de los procesos clave. 11.- La Organización por Procesos.- Glosario. Bibliografía.
2.- Qué es un proceso. Límites, elementos y factores de un proceso.
3.- Procesos y procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa? Herramientas de normalización.
4.- El “Mapa de Procesos” .
5.- Que es una gestión y cómo se gestiona un proceso.
6.- Medir para gestionar.
7.- Medición y seguimiento.
8.- Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos.
9.- Los referenciales de calidad y excelencia.
10.- Identificación y gestión de los procesos clave.
11.- La Organización por Procesos.
Glosario.
Bibliografía
Super Calvin y Hobbes 01. en Todas Partes Hay Tesoros
Marvel Zombies: las Portadas (marvel Graphic Novels)
Berserk 15
Autobiografía: Libro Uno
La Estrategia Empresarial Con Método
¿qué Es Crear Valor para el Accionista?
Casos de Dirección Estratégica
Hacia Una Teoría General de la Estrategia