Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo. Certificados de Profesionalidad. Atención Al Cliente, Consumidor o Usuario

Argumento de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo. Certificados de Profesionalidad. Atención Al Cliente, Consumidor o Usuario

Desarrolla el Módulo Formativo de Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3), que se enmarca en el Certificado de Profesionalidad Atención al cliente, consumidor o usuario, aprobado por el RD 1522/2011, de 31 de octubre. 0Unidad Didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor
y usuario en consumo

Unidad Didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones
y quejas en consumo

Unidad Didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo

Unidad Didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y
reclamaciones en consumo

Unidad Didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o
reclamación de consumidores y usuarios

Unidad Didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas
y reclamaciones

Incluye Contenidos extra en la web:

Presentación
Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
• Resumen
• Autoevaluación
• Solución a la autoevaluación
• Supuesto Práctico
• Solución al Supuesto Práctico
Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
• Procedimiento general para recursos y reclamaciones
• Resumen
• Autoevaluación
• Solución a la autoevaluación
• Supuesto Práctico
• Solución al Supuesto Práctico
Unidad didáctica 3. Medicación y arbitraje en materia de consumo
• Resumen
• Autoevaluación
• Solución a la autoevaluación
• Supuesto Práctico
• Solución al Supuesto Práctico
Unidad didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
• Resumen
• Autoevaluación
• Solución a la autoevaluación
• Supuesto Práctico
• Solución al Supuesto Práctico
Unidad didáctica 5. Negociación y resolución ante un queja o reclamación de consumidores y usuarios
• Resumen
• Autoevaluación
• Solución a la autoevaluación
• Supuesto Práctico
• Solución al Supuesto Práctico
Unidad didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
• Principios generales de un sistema de gestión de quejas
• Resumen
• Autoevaluación
• Solución a la autoevaluación
• Supuesto Práctico
• Solución al Supuesto Práctico
Ejercicios Finales
• Autoevaluación Final
• Solución a la autoevaluación final
• Supuesto Práctico Final
• Solución al Supuesto Práctico Final
Para saber más
• Glosario
• Bibliografía
• Webgrafía