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Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo: Atención Al Cliente Consumidor o Usuario. Comt0110

Autor:Checa Hinojo, Emilio José;

Categoría:Libros de Texto

ISBN: 9788416109883

IC Editorial nos ofrece Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo: Atención Al Cliente Consumidor o Usuario. Comt0110 en español, disponible en nuestra tienda desde el 31 de Marzo del 2014. Prepárate para tu futuro con este libro de texo perfectamente adaptado para tu aprendizaje por su cuidado temario. Este libro cuenta con un total de 308 páginas , unas dimensiones de 17x24 cm (1ª ed., 1ª imp.).

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Encuadernación: Rústica

Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes.
Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente.
Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos.
Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.0