Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en Un Servicio de Teleasistencia: Planificación de Agendas y Elaboración de Informes. Certificados de Profesionalidad. Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Argumento de Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en Un Servicio de Teleasistencia: Planificación de Agendas y Elaboración de Informes. Certificados de Profesionalidad. Gestión de Llamadas de Teleasistencia

1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
1.1. Localización de las agendas en la aplicación informática: listado
1.2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas
1.3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias
1.3.1. Identificación del operador de referencia
1.3.2. Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo
1.3.3. Protocolos y pautas de actuación
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES

2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
2.1. Protocolos para realizar las llamadas salientes
2.2. Pautas de comunicación según el tipo de usuario
2.3. Pautas de comunicación según el tipo de agenda
2.3.1. Tipos de presentación
2.3.2. Tipos y duración de la conversación
2.3.3. Métodos para dirigir la conversación
2.3.4. Tipos de despedida
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES

3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia
3.1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: codificación
3.2. Casuística que requiere la elaboración de un informe
3.3. Tipos de informes
3.4. Sistemática para la elaboración de un informe
3.4.1. Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
3.4.2. Estructuración del informe
3.4.3. Redacción del informe
3.4.4. Presentación del informe al profesional competente
3.6.3. Técnicas para la elaboración de los informes
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES

PREGUNTAS FRECUENTES

GLOSARIO

EXAMEN

BIBLIOGRAFÍA