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Calidad de Servicios: el Camino Hacia la Fidelidad del Consumidor

Autor:Salvador Ferrer, Carmen María;
Categoría:
ISBN: 9788482409009
Editorial Universidad de Almería nos ofrece Calidad de Servicios: el Camino Hacia la Fidelidad del Consumidor en español, disponible en nuestra tienda desde el 01 de Octubre del 2008. Este libro cuenta con un total de 128 páginas , unas dimensiones de 24x16 cm (1ª ed., 1ª imp.).
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Argumento de Calidad de Servicios: el Camino Hacia la Fidelidad del Consumidor

En este libro se ofrece un breve análisis de las teorías más importantes en el estudio de la calidad del servicio, extendiendo sus principios desde los planteamientos de Parasuraman y cols. (1988) hasta paradigmas más innovadores. Se trata de un manual extensible a todos los ámbitos profesionales interesados en la temática. Para ello, la autora ha adoptado un enfoque integral, depositando el interés en diversos aspectos psicosociales como estándares de excelencia, tales como las expectativas, las percepciones y la fidelidad del cliente.0
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