Atención Al Cliente en la Limpieza de Pisos en Alojamientos. Familia Profesional Hostelería y Turismo. Certificados de Profesionalidad

Argumento de Atención Al Cliente en la Limpieza de Pisos en Alojamientos. Familia Profesional Hostelería y Turismo. Certificados de Profesionalidad

CAPÍTULO INTRODUCTORIO. El Certificado Profesional

I. Identificación del certificado de profesionalidad

II. Perfil profesional del certificado de profesionalidad

III. Formación del certificado de profesionalidad

CAPÍTULO 1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos

1. Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general

2. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario

3. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario

4. Técnicas elementales de comunicación

Actividades

CAPÍTULO 2. Montaje de salones para eventos en alojamientos

1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamientos

2. Preparación de actos

Actividades

CAPÍTULO 3. Aplicación de normas de protocolo básico

1. Técnicas de protocolo y presentación personal

1.1. Técnicas de protocolo

1.2. Presentación personal

2. Conceptos básicos

2.1. Origen

2.2. Clases de protocolo

2.3. La utilidad del protocolo

3. Diferentes tratamientos protocolarios

Actividades

Solucionario

Evaluación final

Solucionario de la evaluación final