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Unidad Formativa 0036. Gestión de la Atención Al Cliente-consumidor.

Autor:Ed. Adams;
Categoría:Formación
ISBN: 9788490250532
Adams nos ofrece Unidad Formativa 0036. Gestión de la Atención Al Cliente-consumidor. en español, disponible en nuestra tienda desde el 14 de Junio del 2012. Prepárate para tu futuro con este libro de texo perfectamente adaptado para tu aprendizaje por su cuidado temario. Este libro cuenta con un total de 222 páginas , unas dimensiones de 27x20 cm (1ª ed., 1ª imp.).
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Argumento de Unidad Formativa 0036. Gestión de la Atención Al Cliente-consumidor.

Dicho contenido se enmarca en el Certificado de Profesionalidad de Actividades de venta, publicado en el BOE núm. 223, de 15 de septiembre, mediante RD 1377/2008, de 1 de agosto.0Unidad Didáctica 1. Procesos de atención al clienteconsumidor
Cuestionario de autoevaluación 1.1 y 1.2
Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 1.1 y 1.2
Cuestionario de autoevaluación 1.3 a 1.6
Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 1.3 a 1.6
Cuestionario de autoevaluación 1.7 y 1.8
Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 1.7 a 1.8
Glosario
Bilbiografía

Unidad Didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
Cuestionario de autoevaluación 2.1 a 2.3
Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 2.1 a 2.3
Glosario
Bilbiografía

Unidad Didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
Cuestionario de autoevaluación 3.1 a 3.4
Solucionario al Cuestionario de autoevaluación 3.1 a 3.4
Glosario
Bilbiografía

Ejercicios de evaluación

Evaluación final

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