Telefonistas del Servicio Canario de Salud. Temario Específico

Argumento de Telefonistas del Servicio Canario de Salud. Temario Específico

Recoge el estudio de los 24 temas que comprenden el programa, convenientemente desarrollados y actualizados para que su preparación sea lo más completa posible.0Tema 1. La comunicación como atención al ciudadano. Tipos de comunicación. La escucha activa. La retroalimentación. Fallos en la comunicación

Tema 2. El lenguaje como medio de comunicación. Diferencia entre información y comunicación. Atención al público: acogida e información al usuario

Tema 3. Reglas básicas en el trato con los clientes. La insatisfacción de los usuarios: identificación de causas y formas de abordar las reclamaciones

Tema 4. La comunicación con usuarios discapacitados

Tema 5. La calidad en la atención al usuario

Tema 6. Sistemas de comunicación de un centro sanitario: clases y características. Incidencia sobre el funcionamiento del centro

Tema 7. Oficina Canaria de Defensa de los Derechos de los Usuarios Sanitarios y la tramitación de las reclamaciones, solicitudes, iniciativas y sugerencias en el ámbito sanitario (O.D.D.U.S.)

Tema 8. Derechos y deberes de los usuarios de los Servicios del Sistema Sanitario Público

Tema 9. La Tarjeta Sanitaria Individual: características fundamentales. Alcance y contenido. Documento sanitario de inclusión temporal y el acceso a las prestaciones públicas de asistencia sanitaria y farmacéutica

Tema 10. La comunicación telefónica: Elementos y funcionalidades. Terminales telefónicos, centralitas telefónicas digitales, consolas de operadora, telefonía inalámbrica

Tema 11. Los sistemas de seguridad de las centralitas. Principios de confidencialidad. Seguridad dinámica. Seguridad estática: los sistemas propios y los de alimentación interrumpida

Tema 12. Centralitas telefónicas: características y funcionamiento

Tema 13. Sistema de transmisión de voz y datos: conceptos generales

Tema 14. Equipos de buscapersonas: características y funcionamiento. La telefonía móvil. Nociones fundamentales sobre funcionamiento y manejo. Mensajes SMS Y MMS

Tema 15. La selección en las comunicaciones. Tonos de información. Sistemas telefónicos

Tema 16. Medios de localización telefónica a usuarios del Sistema Sanitario. Tipos de guías telefónicas existentes y manejo de las mismas

Tema 17. Equipos de megafonía: características y funcionamiento

Tema 18. Tarificación telefónica: notas definidoras y características

Tema 19. Planes de Autoprotección. Medios de Protección. Centralización de alarmas. Comunicaciones de emergencias: secuencia de actuación

Tema 20. Informática a nivel de usuario: Conceptos básicos: el procesador de textos. Bases de datos

Tema 21. Informática a nivel de usuario: Intranet. Internet y correo electrónico

Tema 22. Prevención de Riesgos Laborales: Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista, medidas de protección individuales y colectivas

Tema 23. La Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal: disposiciones generales; protección de datos; derechos de las personas; ficheros de titularidad pública

Tema 24. Sistema Ibercom: características y funcionamiento