Contiene preguntas tipo test sobre cada uno de los doce temas de dicho Temario Específico, que le facilitarán el aprendizaje de los contenidos solicitados, favoreciendo así un entrenamiento eficaz para la preparación de este tipo de pruebas. Test n.º 1. La comunicación y el lenguaje. Tipos de comunicación: oral, telefónica y escrita. La comunicación no verbal Test n.º 2. Los servicios de información administrativa. Información general y particular al administrado. Iniciativas, reclamaciones, quejas y peticiones Test n.º 3. Derechos de los ciudadanos en sus relaciones con las administraciones públicas. Derecho de acceso a archivos y registros públicos Test n.º 4. Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos: Título preliminar: del ámbito de aplicación y de los principios generales y Título I: Derechos de los ciudadanos a relacionarse con las administraciones públicas por medios electrónicos Test n.º 5. Correspondencia: Tipos de envíos. Franqueo. Certificados. Acuses de recibo. Telegramas. Reembolsos. Giros. Paquetería. Procedimientos de depósito y destrucción de envíos postales. Derechos de los usuarios de los servicios postales Test n.º 6. Máquinas auxiliares de oficina: multicopistas, reproductoras, encuadernadoras, destructoras y centralitas telefónicas. Las fotocopiadoras: características y manejo Test n.º 7. Nociones básicas sobre organización de actos y protocolo Test n.º 8. Limpieza de centros públicos. La limpieza de áreas administrativas y aseos públicos. Limpieza de centros socio-sanitarios. Limpieza de cocinas y comedores Test n.º 9. Acondicionamiento, lavado y manipulación de ropa. Útiles, productos y técnicas de lavado y planchado Test n.º 10. Mantenimiento de edificios e instalaciones. Nociones básicas sobre mantenimiento y reparación de instalaciones eléctricas, de agua, gas, calefacción y aire acondicionado Test n.º 11. Características y aplicaciones de las distintas herramientas de mano y demás herramientas y utensilios. Limpieza, mantenimiento y ordenación de las herramientas Test n.º 12. Condiciones mínimas de seguridad en los lugares de trabajo. Equipos de protección individual