Técnicas de atención básica a clientes
Introducción
Tipología de clientes
Comunicación verbal y no verbal
Pautas de comportamiento
Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
Técnicas de asertividad
La atención telefónica
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91
Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
Documentación de las reclamaciones e información que deben contener
La calidad de servicio en la atención al cliente
Introducción
Concepto y origen de la calidad
La gestión de la calidad en las empresas comerciales
El control y el aseguramiento de la calidad
La retroalimentación del sistema
La satisfacción del cliente
La motivación personal y la excelencia empresarial
La reorganización según criterios de calidad
Las Normas ISO 9000
El Arte de la Guerra: el Manga
Pack Edt: Five. Vol. 1 a 5
Starborn 03. la Solucion Final (stan Lee"s Boom Comics)
Las Aventuras de la Princesa y el Señor Fu: la Cosa de Debajo de la Cama
Operaciones Auxiliares En el Punto de Venta. Actividades Auxiliares de Comercio Comt211
Mf1326_1 Preparación de Pedidos. Comt0211 - Actividades Auxiliares de Comercio