El libro está dividido en doce capítulos que orientan al estudiante y al profesional hacia las herramientas y conocimientos necesarios para desarrollar su trabajo de una manera óptima.
El contenido de los capítulos está referido a:
Capítulo 1: La comunicación como atención al ciudadano.
Capítulo 2: La comunicación con usuarios discapacitados.
Capítulo 3: La comunicación telefónica: Elementos y funcionalidades.
Capítulo 4: Los sistemas de seguridad de las centralitas.
Capítulo 5: Centralitas telefónicas: Características y funcionamiento.
Capítulo 6: Sistema de transmisión de voz y datos: Conceptos generales.
Capítulo 7: Equipos de buscapersonas: Características y funcionamiento.
Capítulo 8: Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión.
Capítulo 9: La selección en las comunicaciones.
Capítulo 10: Tarificación.
Capítulo 11: Medios de localización telefónica a usuarios del Sistema Sanitario.
Capítulo 12: Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista.
El manual viene complementado por actividades de autoevaluación sobre cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los conocimientos adquiridos. Capítulo 1. La comunicación como atención al ciudadano Capítulo 2. La comunicación con usuarios discapacitados Capítulo 3. La comunicación telefónica: elementos y funcionalidades Capítulo 4. Los sistemas de seguridad de las centralitas Capítulo 5. Centralitas telefónicas: características y funcionamiento Capítulo 6. Sistemas de transmisión de voz y datos: conceptos generales Capítulo 7. Equipos de buscapersonas: características y funcionamiento Capítulo 8. Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión Capítulo 9. La selección en las comunicaciones. Tonos de información. Sistemas telefónicos Capítulo 10. Tarificación: conocimiento y utilización de las diferentes tarifas telefónicas Capítulo 11. Medios de localización telefónica a usuarios del sistema sanitario Capítulo 12. Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista, medidas de protección individuales y colectivas Test
Pack Edt: Nuevas Hazañas Bélicas 03. Volumen 13 y 14
Pack Edt: the Gentelmen Alliance. Vols. 1 a 3
Autobiografía: Libro Uno
Pack Edt: Five. Vol. 1 a 5
La Mano de Fátima
Guía Básica de la Atención Telefónica Al Cliente
Comunicación y Atención Al Ciudadano
Operaciones de Recepción