Los servicios de telecomunicaciones constituyen un elemento fundamental en la dinámica del sistema económico y empresarial. Hoy día resulta imprescindible que tanto los ciudadanos, como las empresas, las entidades públicas o las entidades no lucrativas estén adecuadamente comunicados a través de diversas vías y medios tecnológicos para que puedan desempeñar de forma rápida y efectiva sus actividades. Es por ello que las empresas de telecomunicaciones necesitan estar bien gestionadas y tener herramientas ágiles y eficaces que permitan llevar a cabo un adecuado control de todas sus actividades de producción y de servicios a los clientes.