Este manual está principalmente dirigido a aquellos que deseen adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para introducirse en las técnicas de gestión de la calidad en cualquier de sus múltiples aspectos, sin olvidar que puede servir de apoyo en cursos de calidad total, pues contiene diversos ejemplos de test de evaluación, así como propuestas de casos prácticos y actividades dirigidas.
El contenido se inicia con el análisis de los conceptos comunes utilizados en todos los modelos de gestión: los principios de la mejora continua, el esquema de acreditación y certificación, el enfoque a procesos, el análisis documental, etc; así como las fases y etapas de un típico proceso de implantación, de un sistema de gestión.
Posteriormente, se profundiza en las especificidades de los aspectos particulares de cada sistema de gestión: calidad, medio ambiente, seguridad y salud laboral, y responsabilidad social corporativa, para, finalmente, analizar el proceso de integración de sistemas y los principales modelos integradores, desde la norma UNE 66177 a los modelos EFQM, Malcolm Baldrige y otros.
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