Cuestionario Cuerpo Ejecutivo de Correos. Promoción Interna

Argumento de Cuestionario Cuerpo Ejecutivo de Correos. Promoción Interna

El presente libro de Cuestionarios forma parte de la colección editada por ADAMS para acceder al Cuerpo Ejecutivo de Correos por promoción interna y tiene por objeto practicar el ejercicio de la oposición, consistente en cuestionarios-test de respuestas alternativas. La estructura de este trabajo sigue una sistemática de progresiva asimilación y consolidación de los conocimientos teóricos adquiridos, a través de la inclusión de test de temas, parciales y exámenes que reúnen 1.125 preguntas. En definitiva, este volumen le permitirá familiarizarse con la mecánica del ejercicio propuesto y optimizar su tiempo de estudio, aumentando así sus posibilidades de éxito el día del examen.0TEST DE TEMAS

Tema 1. Marco legal de la Sociedad Anónima Estatal Correos y Telégrafos, S.A. Directivas del Parlamento Europea. La Ley del Servicio Postal Universal, de los Derechos de los Usuarios y del Mercado Postal. La Ley Orgánica para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.

Tema 2. El Grupo Correos. La Sociedad Anónima Estatal Correos y Telégrafos, S.A.: Organizaciones central y periférica. Órganos Rectores y funciones. Objetivo y líneas estratégicas.

Tema 3. Productos y servicios I. Los productos postales y telegráficos: Línea básica y sus productos. Línea económica y sus productos. Línea urgente y otros productos de valor añadido. Paquetería.

Tema 4. Productos y servicios II. Servicios on line. Los servicios financieros (bancarios y envío de dinero). Filatelia. Servicios adicionales y complementarios (cobro de recibos, embalajes, telecomunicaciones, etc.).

Tema 5. Admisión de las distintas modalidades y categorías de la correspondencia ordinaria, certificada y asegurada. Procesos de admisión.

Tema 6. Tratamiento de la correspondencia. Normas generales. Sistemas de clasificación. Clasificación automática y clasificación manual. Los centros de tratamiento. Los centros de tratamiento automatizados.

Tema 7. Sistemas de franqueo. Las distintas modalidades y procesos.

Tema 8. Atención al público: acogida e información al cliente. Los servicios de información. Información general y particular al cliente.

Tema 9. Reclamaciones. Quejas. Peticiones. Iniciativas.

Tema 10. Ofimática: procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos, concepto y aplicaciones.

Tema 11. Aplicaciones, sistemas y herramientas operativas y de gestión utilizadas en Correos: IRIS, SGIE, SIE y otras específicas.

Tema 12. Estadística. Conceptos fundamentales. Medidas de tendencia central. Sistemas estadísticos utilizados en la medición del tráfico postal y telegráfico. Características principales.

Tema 13. La Calidad en Correos. Calidad en plazo. La calidad de los procesos. Los modelos de mejora e innovación continua. El modelo europeo EFQM. Los resultados de la calidad.

TEST PARCIALES

Test Parcial 1 (temas 1 a 7)

Test Parcial 2 (temas 8 a 13)

TEST DE EXÁMENES

Test de examen 1

Test de examen 2

Test de examen 3

Test de examen 4

Test de examen 5

Test de examen 6

Test de examen 7