El presente volumen (acompañado, en obra editada aparte, del Temario Volumen I y Cuestionarios), completamente actualizado y revisado, recoge los temas 8 a 13 del Temario válido para la preparación de las pruebas selectivas de ingreso en el Cuerpo Ejecutivo de Correos, por promoción interna.
Su contenido, riguroso y didáctico, tiene en cuenta la más reciente normativa, e incluye múltiples esquemas, referencias legislativas, recursos tipográficos, preguntas tipo examen y textos completos de diversas disposiciones legislativas de aplicación en la materia, que le serán de gran utilidad. Todo ello le permitirá una adecuada preparación, de forma amena, comprensible y rápida. Tema 9. Reclamaciones. Quejas. Peticiones. Iniciativas. Tema 10. Ofimática: procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos, concepto y aplicaciones. Tema 11. Aplicaciones, sistemas y herramientas operativas y de gestión utilizadas en Correos: IRIS, SGIE, SIE y otras específicas. Tema 12. Estadística. Conceptos fundamentales. Medidas de tendencia central. Sistemas estadísticos utilizados en la medición del tráfico postal y telegráfico. Características principales. Tema 13. La Calidad en Correos. Calidad en plazo. La calidad de los procesos. Los modelos de mejora e innovación continua. El modelo europeo EFQM. Los resultados de la calidad.
Oscuro
Pack Edt: Gals. Vol 2 a 6
El Ciclo de Cyann Integral. Tomos 3 y 4
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