Atención Básica Al Cliente. Módulo Formativo 1329_1 Certificado de Profesionalidad de Actividades Auxiliares de Comercio

Argumento de Atención Básica Al Cliente. Módulo Formativo 1329_1 Certificado de Profesionalidad de Actividades Auxiliares de Comercio

Esta obra desarrolla el Módulo Formativo de Atención básica al cliente (MF1329_1), que se enmarca en el certificado de profesionalidad de Actividades auxiliares de comercio, aprobado por el RD 1694/2011, de 18 de noviembre.0Unidad Didáctica 1. Técnicas de comunicación con clientes

Unidad Didáctica 2. Técnicas de atención básica a clientes

Unidad Didáctica 3. La calidad del servicio de atención al cliente

Incluye Contenidos extra en la web:

Presentación
• Mapa conceptual general
Unidad didáctica 1. Técnicas de comunicación con clientes
• Mapa conceptual
• Autoevaluación
• Solución a la autoevaluación
• Supuesto Práctico nº 1
• Solución al Supuesto Práctico nº 1
• Supuesto Práctico nº 2
• Solución al Supuesto Práctico nº 2
Unidad didáctica 2. Técnicas de atención básica a clientes
• Mapa conceptual
• Autoevaluación
• Solución a la autoevaluación
• Supuesto Práctico nº 1
• Solución al Supuesto Práctico nº 1
• Supuesto Práctico nº 2
• Solución al Supuesto Práctico nº 2
Unidad didáctica 3. La calidad del servicio de atención al cliente
• Mapa conceptual
• Anexo 1. Diagrama del procedimiento general de quejas
• Anexo 2. Formulario de sugerencias y quejas
• Anexo 3. Formulario de evaluación de la calidad del sistema
• Autoevaluación
• Solución a la autoevaluación
• Supuesto Práctico
• Solución al Supuesto Práctico
Ejercicios finales
• Autoevaluación Final
• Solución a la autoevaluación Final
• Supuesto Práctico Final nº 1
• Solución al Supuesto Práctico Final nº 1
• Supuesto Práctico Final nº 2
• Solución al Supuesto Práctico Final nº 2
Para saber más
• Glosario
• Bibliografía
• Webgrafía