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Telefonistas. Temario General

Autor:Serrano Barcena, Ana;
Categoría:Formación
ISBN: 9788467676174
Editorial MAD nos ofrece Telefonistas. Temario General en español, disponible en nuestra tienda desde el 24 de Enero del 2012. Prepárate para tu futuro con este libro de texo perfectamente adaptado para tu aprendizaje por su cuidado temario. Este libro cuenta con un total de 166 páginas , unas dimensiones de 24x17 cm (1ª ed., 1ª imp.).
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Argumento de Telefonistas. Temario General

Con el mismo se pretende aportar todos los conocimientos que debe tener el personal dedicado a tales funciones, con el fin de obtener una mayor cualificación del personal y mejorar la calidad de la atención al ciudadano.

Sus contenidos se dedican al desarrollo de temas referentes a cuestiones como: la comunicación, atención al público y las habilidades sociales; las nociones básicas sobre los diferentes sistemas y equipos; y el estudio de los aspectos relacionados con la seguridad, tanto en la protección de datos, como en la prevención de riesgos para el trabajador.

Confiamos en que el presente volumen le ayude a superar las pruebas selectivas a las que se pueda enfrentar y facilite el trabajo de los profesionales en el desempeño de tales tareas.0Tema 1. Comunicación

Tema 2. Habilidades sociales en la comunicación telefónica

Tema 3. Telefonía fija

Tema 4. Telefonía móvil

Tema 5. Telefonía sobre IP y VoIP

Tema 6. Centralitas telefónicas privadas

Tema 7. La Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos personales (LOPD)

Tema 8. Objeto y principios de la protección de datos. Seguridad de los datos personales

Tema 9. Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista

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