El objetivo de este manual es transmitir comunicaciones de forma oral, escrita o telemática, adecuándola a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial e institucional para desempeñar las actividades de recepción y comunicación al cliente/visitante/usuario. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Actividades administrativas en la relación con el cliente.