Modelo Q+4d: Cómo Medir la Satisfacción del Cliente Más Allá de la Calidad Percibida

Argumento de Modelo Q+4d: Cómo Medir la Satisfacción del Cliente Más Allá de la Calidad Percibida

Un modelo que describe exhaustivamente el comportamiento del consumidor a través de la medición de la calidad percibida (Q) y de otros factores intangibles igual de condicionantes llamados cuarta dimensión (4D), como la responsabilidad social, la imagen de marca o las ofertas realizadas.0CONTENIDO

Calidad percibida: dónde estamos:
- Modelo de comportamiento del consumidor
- Dificultades en la medición de la calidad
- Modelos de calidad percibida
- Dimensiones y atributos de la calidad de servicio

Una propuesta sencilla:
- El supermercado de atributos
- La cuarta dimensión (4D)
- Modelo Q+4D

Q+4D: supermercado de atributos:
- Atributos Q
- Atributos 4D

Aplicando Q+4D paso a paso:
- Análisis previo de la organización
- Selección de atributos: Q+4D
- Elaboración del cuestionario
- Diseño de la muestra de clientes
- Trabajo de datos
- Análisis y conclusiones

Sacando jugo a la información:
- Análisis estadístico
- Análisis de regresión y correlación

Algo real: caso práctico
- Caso Rapid School: análisis de la organización
- Selección de atributos
- Elaboración del cuestionario
- Diseño de la muestra
- Trabajo de campo
- Análisis de los datos