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Modelo Q+4d: Cómo Medir la Satisfacción del Cliente Más Allá de la Calidad Percibida

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ISBN: 9788481435719
AENOR Internacional, S.A.U. nos ofrece Modelo Q+4d: Cómo Medir la Satisfacción del Cliente Más Allá de la Calidad Percibida en español, disponible en nuestra tienda desde el 01 de 00 del 2008. Este libro cuenta con un total de 152 páginas , unas dimensiones de 24x17 cm (1ª ed., 1ª imp.).
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Argumento de Modelo Q+4d: Cómo Medir la Satisfacción del Cliente Más Allá de la Calidad Percibida

Un modelo que describe exhaustivamente el comportamiento del consumidor a través de la medición de la calidad percibida (Q) y de otros factores intangibles igual de condicionantes llamados cuarta dimensión (4D), como la responsabilidad social, la imagen de marca o las ofertas realizadas.0CONTENIDO

Calidad percibida: dónde estamos:
- Modelo de comportamiento del consumidor
- Dificultades en la medición de la calidad
- Modelos de calidad percibida
- Dimensiones y atributos de la calidad de servicio

Una propuesta sencilla:
- El supermercado de atributos
- La cuarta dimensión (4D)
- Modelo Q+4D

Q+4D: supermercado de atributos:
- Atributos Q
- Atributos 4D

Aplicando Q+4D paso a paso:
- Análisis previo de la organización
- Selección de atributos: Q+4D
- Elaboración del cuestionario
- Diseño de la muestra de clientes
- Trabajo de datos
- Análisis y conclusiones

Sacando jugo a la información:
- Análisis estadístico
- Análisis de regresión y correlación

Algo real: caso práctico
- Caso Rapid School: análisis de la organización
- Selección de atributos
- Elaboración del cuestionario
- Diseño de la muestra
- Trabajo de campo
- Análisis de los datos

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