Merchandising y Terminal Punto de Venta

Argumento de Merchandising y Terminal Punto de Venta

Merchandising y terminal punto de venta

UD1 El comercio

1.1. Introducción

1.2. La distribución

1.2.1. Funciones de la distribución

1.2.2. Circuito de la distribución

1.2.3. Selección del canal más adecuado

1.3. Los intermediarios

1.3.1. Los mayoristas

1.3.2. Los detallistas

Lo más importante

Autoevaluación UD1

UD2 . La orientación y localización del negocio

2.1. La orientación hacia el cliente

2.2. De?nición del negocio y segmentación del mercado

2.3. La combinación del marketing

2.4. La imagen de la tienda

2.5. La localización del establecimiento

Lo más importante

Autoevaluación UD2

Ejercicios

UD3. El merchandising

3.1. El merchandising

3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista

3.3. La implantación del establecimiento

3.4. Estudio del lineal

3.5. La disposición del establecimiento

3.5.1. Arquitectura interior

3.5.2. Pasillos

3.5.3. Implantación de las secciones

3.5.4. Mobiliario

3.5.5. Armonía de colores

3.5.6. Atmósfera del establecimiento

3.6. El exterior de la tienda

Lo más importante

Autoevaluación UD3

Ejercicios

Casos prácticos

UD4. Publicidad y promoción en el punto de venta

4.1. La publicidad. Concepto.

4.2. Decisiones a tomar.

4.3. Objetivos.

4.4. Presupuestos.

4.5. Los medios usados en publicidad.

4.5.1. Prensa.

4.5.2. Televisión.

4.5.3. Cine.

4.5.4. Radio.

4.5.5. Publicidad exterior.

4.5.6. Publicidad directa.

4.5.7. Publicidad en el punto de venta.

4.6. El mensaje publicitario.

4.7. La promoción en el punto de venta.

4.8. Técnicas de promoción de ventas.

Lo más importante

Autoevaluación UD4

Ejercicios

Casos prácticos

UD5. Atención al cliente

5.1. Introducción

5.2. La atención al cliente es una labor personal

5.3. Empatía e identi? cación

5.4. Sustituir rutinas por actitudes signi? cativas

5.5. El conocimiento de los productos

5.6. El cliente

5.7. Seguimiento de los clientes

5.8. Conocimiento del cliente

5.9. Tratamiento personal de cliente

5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes

5.11. El teléfono

Lo más importante

Autoevaluación UD5

Ejercicios

UD6. El servicio al cliente

6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente

6.2. Factores que in?uyen en los servicios que ofrecemos

6.3. Tipos de servicios a clientes

6.3.1. Las entregas a domicilio

6.3.2. Envoltura para regalo y empaque

6.3.3. Modi?caciones y arreglos en las prendas de vestir

6.3.4. Servicio de créditos

6.3.5. Servicios de reclamaciones, cambio y devoluciones

6.3.6. Servicios para comodidad de los clientes en sus compras

Lo más importante

Autoevaluación UD6

Ejercicios

UD7. Gestión de compras

7.1. Las compras

7.2. El surtido de productos

7.2.1. Conceptos básicos

7.2.2. ¿Cuáles serán las dimensiones del surtido?

7.2.3. ¿Cuándo introducir o eliminar un producto?

7.3. Selección de proveedores

7.4. Gestión del stock o de existencias

7.4.1. Concepto.

7.4.2. ¿Cómo evoluciona el stock en el tiempo?

7.4.3. ¿Cómo hacer el pedido, cuándo y cuánto?

7.5. La gestión del almacén

Lo más importante

Autoevaluación UD7

Ejercicios

UD8. El control de caja

8.1. Las cajas registradoras.

8.2. Códigos de barra.

8.3. Los terminales de punto de venta (T.P.V.).

Lo más importante

Autoevaluación UD8

Ejercicios

Anexo