Mediación: Habilidades y Estrategias. Guí­a Práctica

Argumento de Mediación: Habilidades y Estrategias. Guí­a Práctica

Extracto del Índice:

I. Mediación: proceso y práctica. Concepto, principios básicos y proceso. Cualidades del mediador. Tipos de mediación.
II. Elementos clave en mediación: el lenguaje y la diversidad. Lenguaje sencillo. Diversidad, diferencias culturales y cuestiones de género.
III. Habilidades para la escucha. Escucha activa. Saber usar el silencio.
IV. Habilidades para saber preguntar. El uso del ¿por qué?. Preguntas abiertas/ cerradas, negativas/positivas, circulares y estratégicas.
V. Habilidades para dar respuestas reflexivas. Resumir. Reflejar. Parafrasear.
VI. Habilidades estratégicas avanzadas en la mediación. Normalización. Mutualización. Reenmarcación.
VII. Manejar emociones asociadas a los conflictos. La fisiología del conflicto. Práctica segura de la mediación. Estilos de afrontamiento del conflicto. Cualidades constructivas del conflicto.
VIII. Saber reaccionar ante preguntas y conductas difíciles. Saber actuar ante las artimañas y conductas desafiantes de los clientes.

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Tony Whatling ha formado a centenares de profesionales en Mediación Laboral, Familiar, Comunitaria, etc., en el curso de su amplia experiencia en la práctica de la mediación. Ha publicado numerosas obras en este campo y presentado muchos trabajos en conferencias internacionales.
Trabaja como asesor en práctica de la mediación para las Administraciones Públicas de varios países. Ha formado a un gran número de mediadores musulmanes en el Reino Unido, Pakistán, India, Estados Unidos, Canadá, Kenia, Uganda, Tanzania, Portugal, Siria y Afganistán.0Extracto del Índice: I. Mediación: proceso y práctica. Concepto, principios básicos y proceso. Cualidades del mediador. Tipos de mediación. II. Elementos clave en mediación: el lenguaje y la diversidad. Lenguaje "sencillo". Diversidad, diferencias culturales y cuestiones de género. III. Habilidades para la escucha. Escucha activa. Saber usar el silencio. IV. Habilidades para saber preguntar. El uso del "¿por qué?". Preguntas abiertas/ cerradas, negativas/positivas, circulares y estratégicas. V. Habilidades para dar respuestas reflexivas. Resumir. Reflejar. Parafrasear. VI. Habilidades estratégicas avanzadas en la mediación. Normalización. Mutualización. Reenmarcación. VII. Manejar emociones asociadas a los conflictos. La fisiología del conflicto. Práctica segura de la mediación. Estilos de afrontamiento del conflicto. Cualidades constructivas del conflicto. VIII. Saber reaccionar ante preguntas y conductas difíciles. Saber actuar ante las "artimañas" y conductas desafiantes de los clientes.