Prólogo
Capítulo 1. Gestión y resolución de conflictos a través de alternativas extrajudiciales
Capítulo 2. La mediación en el ordenamiento jurídico español
Capítulo 3. El procedimiento de mediación regulado en la Ley 5/2012, de 6 de julio
Capítulo 4. Derechos y deberes de los mediadores e instituciones de mediación
Capítulo 5. Los modelos de mediación
Capítulo 6. Técnicas de comunicación en el proceso de mediación
Capítulo 7. Las emociones en el proceso de mediación
Capítulo 8. Técnicas y estrategias de mediación
Capítulo 9. La mediación en el ámbito civil (I)
Capítulo 10. La mediación en el ámbito civil (II)
Capítulo 11. La mediación en el ámbito mercantil (I)
Capítulo 12. La mediación en el ámbito mercantil (II)
Referencias bibliográficas
Índice sistemático