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Manual Atención Al Cliente: Cómo Vender Más y Mejor. Formación para el Empleo

Autor:Interconsulting Bureau;
Categoría:Libros de Texto
ISBN: 9788468127415
Editorial CEP, S.L. nos ofrece Manual Atención Al Cliente: Cómo Vender Más y Mejor. Formación para el Empleo en español, disponible en nuestra tienda desde el 11 de Enero del 2012. Prepárate para tu futuro con este libro de texo perfectamente adaptado para tu aprendizaje por su cuidado temario. Este libro cuenta con un total de 360 páginas , unas dimensiones de 30x21 cm (1ª ed., 1ª imp.).
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Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente Atención al cliente: cómo vender más y mejor, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo. Se trata contenidos propios de acciones formativas transversales para el reciclaje, recualificación o reinserción laboral: § Planes de formación Intersectoriales y Sectoriales dirigidos a cualquier trabajador ocupado (cursos gratuitos), tanto a nivel estatal como autonómico. § Cursos de formación a trabajadores desempleados no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad. § Cursos de Formación Bonificada para Empresas.;0MÓDULO 1: Atraer TEMA 1. Introducción al Marketing y Ventas ¿Qué es el Marketing? Conceptos Fundamentales del Marketing Diferencias entre Marketing y Ventas El Marketing Mix La Segmentación del Mercado El Consumidor y sus Necesidades Análisis de la Competencia La Ventaja Competitiva Análisis de los Clientes La Importancia de la Comunicación Canales de la Comunicación Relaciones Públicas, Fuerza de Ventas y Marketing Directo Imagen del Producto y Posicionamiento Lo que hemos aprendido Test MÓDULO 2: Vender TEMA 2. El Consumidor La Decisión de Hacer la Compra. Las Necesidades Las Motivaciones I Las Motivaciones II. Los Deseos Tipos de Consumidores Tipos de Compras: por Impulso, Racional y Sugerida Determinantes Individuales de la Conducta Lo que hemos aprendido Test TEMA 3. El Proceso de Compra Proceso de Decisión del Comprador Tipos de Compra Compra Racional La Compra por Impulsos Tipos de Compra por Impulso Compra Patológica Compulsiva Lo que hemos aprendido Test TEMA 4. Venta y Psicología Aplicada La Venta El Vendedor Perfil Básico del Vendedor Cualidades del Vendedor Tipos de Vendedores I Tipos de Vendedores II Habilidades y Técnicas del Vendedor I Habilidades y Técnicas del Vendedor II Técnicas de Venta I Técnicas de Venta II Nociones de Psicología Aplicada a la Venta Consejos Prácticos para Mejorar la Comunicación Actitud y Comunicación No Verbal Lo que hemos aprendido Test TEMA 5. Motivaciones Profesionales y Comunicación Motivación y Comportamiento Teorías de la Motivación Proceso de la Motivación La Motivación en el Entorno Laboral La Satisfacción en el Trabajo Otras Técnicas de Motivación La Remuneración Comercial Lo que hemos aprendido Test TEMA 6. Medios de Comunicación El Proceso de Comunicación La Estructura del Mensaje Fuentes de Información El Lenguaje Corporal I El Lenguaje Corporal II La Sonrisa. Nuestra Imagen Lo que hemos aprendido Test TEMA 7. Evaluación de Si Mismo. Técnicas de Personalidad Inteligencias Múltiples I Inteligencias Múltiples II Inteligencia Emocional Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Autoestima I Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Autoestima II Técnica de Afirmación de la Personalidad. El Autorespeto I Técnica de Afirmación de la Personalidad. El Autorespeto II Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Asertividad I Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Asertividad II Lo que hemos aprendido Test TEMA 8. La Venta y su Desarrollo. Información e Investigación sobre el Cliente Metodología que debe Seguir el Vendedor El Precontacto. La Organización El Precontacto. Preparación de la Entrevista I El Precontacto. Preparación de la Entrevista II Ejemplo de una Preparación en la Información e Investigación Lo que hemos aprendido Test TEMA 9. La Venta y su Desarrollo. El Contacto La Presentación Cómo Captar la Atención Formas de Captar la Atención. El Saludo Formas de Captar la Atención. Despertar el Interés La Argumentación Las Contra Objeciones La Demostración La Negociación Tipos de Negociaciones Lo que hemos aprendido Test TEMA 10. El Cierre de la Venta. La Postventa Estrategias para Cerrar la Venta Clases de Clientes y Cómo Tratarlos Los Clientes Difíciles Técnicas y Tipos de Cierre Técnicas de Cierre para Clientes Difíciles Cómo Ofrecer un Excelente Servicio de Post-Venta Lo que hemos aprendido Test TEMA 11. Vender Vender Satisfaciendo Necesidades Proceso de Venta Consultiva Acción y Emoción en la Venta El Arte de Preguntar I El Arte de Preguntar II Reflexión y Autoanálisis Lo que hemos aprendido Test TEMA 12. Formas del Servicio al Cliente Introducción Formas del Servicio al Cliente I Formas del Servicio al Cliente II Formas del Servicio al Cliente III Departamento de Atención al Cliente. Funciones, Estructura y Metodología El Servicio Postventa Lo que hemos aprendido Test MÓDULO 3: Satisfacer y Fidelizar TEMA 13. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes Introducción La Satisfacción de las Necesidades de los Clientes Las Necesidades de los Clientes Segmentación de Mercados y Segmentación de Clientes Tipos de Clientes Otras Clasificaciones de Tipos de Clientes La Prueba del Ácido para un Segmento El Paso Siguiente: Marketing One to One El Database Marketing. Estructuración y Requisitos CRM o Gestión de las Relaciones con los Clientes Cauterización de Clientes Captación de Nuevos Clientes. Fases Lo que hemos aprendido Test TEMA 14. El Cuidado de los Clientes Existentes Valor y Satisfacción de los Clientes Existentes Decálogo para la Atención Satisfactoria de Clientes Valor Integral Neto (VIN) del Cliente Creación de Vínculos con los Clientes Fidelización y Retención de Clientes ya Existentes El Marketing Experiencial Lo que hemos aprendido Test Glosario Bibliografía
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