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Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de Un Servicio de Teleasistencia. Certificados de Profesionalidad. Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Autor:Poyatos Chacón, Fátima;
Categoría:Libros de Texto
ISBN: 9788416102396
Editorial Elearning nos ofrece Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de Un Servicio de Teleasistencia. Certificados de Profesionalidad. Gestión de Llamadas de Teleasistencia en español, disponible en nuestra tienda desde el 01 de 00 del 2014. Prepárate para tu futuro con este libro de texo perfectamente adaptado para tu aprendizaje por su cuidado temario. Este libro cuenta con un total de 248 páginas , unas dimensiones de 24x17 cm (1ª ed., 1ª imp.).
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Unidad didáctica 1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.

1.1 Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
1.2 Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.):
1.3 Tipos de hardware y de software de teleasistencia.
1.4 Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
1.5 Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.
1.6 Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.

Unida didáctica 2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.

2.1 Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
2.2 Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos:
2.3 Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
2.4 Aplicación de las buenas prácticas profesionales.

Unidad didáctica 3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.

3.1 Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.
3.2 Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia.
3.3 Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
3.4 Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.

Unidad didáctica 4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.

4.1 Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
4.2 Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis:
4.3 Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.

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