INDICE: Personal de operación: descripción de puestos en operación; organigrama de operaciones. Organización del personal de mantenimiento. Calidad, seguridad y medioambiente. Personal administrativo. Organigrama completo. Flexibilidad y polivalencia: ventajas e inconvenientes de la especialización; el fomento de la polivalencia. Plan de formación: objetivos buscados en la formación de personal; plan de formación inicial; nuevas incorporaciones; formación de acogida; plan de formación continuo; documentando el plan de formación. La motivación: hechos que motivan al personal altamente cualificado; algunas formas de motivar al personal de mantenimiento; hechos que desmotivan al personal; qué hacer ante un operario desmotivado.