SEGUNDA PARTE: ANÁLISIS, DIAGNÓSTICO Y GESTIÓN DEL CONFLICTO DENTRO DE LA FUNCIÓN CONCILIATORIA DE LA AUDIENCIA PREVIA
I-DIVERSOS ENFOQUES DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
1- -ACTIVIDAD CONCILIATORIA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1.1-LA CORRIENTE TRANSFORMADORA
1.2-LA CORRIENTE DE LA SATISFACCIÓN O RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
1.3-EL ENFOQUE DEL JUEZ EN LA AUDIENCIA PREVIA.
II-LA PREPARACIÓN DE LA ACTIVIDAD CONCILIATORIA: ANÁLISIS DEL CONFLICTO
1-ACERCAMIENTO A UN CONCEPTO DE CONFLICTO.
2-NECESIDAD DEL ANÁLISIS DEL CONFLICTO.
3-EL NÚCLEO DEL CONFLICTO.
3.1-LA PERCEPCIÓN
3.2-HECHOS, POSICIONES, INTERESES Y NECESIDADES.
4-LOS SUJETOS DEL CONFLICTO.
5-LAS ETAPAS DEL CONFLICTO
III- LA GESTIÓN POSITIVA DEL CONFLICTO DENTRO DE LA FUNCIÓN CONCILIATORIA DE LA AUDIENCIA PREVIA
1-EL USO DE LA PREGUNTA
2-EL DEBATE COMUNICATIVO
2-1-APERTURA DEL DEBATE COMUNICATIVO
2-2-PARAFRASIS POSITIVADORA.
2-3-FORMULACION DE OPCIONES POR LAS PARTES.
2-4-CIERRE DE LA SESIÓN DE CONCILIACIÓN.