SEGUNDA PARTE: GESTIÓN. 8. Planificación estratégica y operativa. 9. Gestión económica, contención del coste y marketing. 10. Estructuras y conceptos organizativos. 11. Cultura organizativa, cambio e innovación. 12. Selección y desarrollo de personal. 13. Planificación y dotación de personal. 14. Evaluación y disciplina del personal. 15. Mejora continua de la calidad, control del riesgo y evaluación del programa. Índice alfabético.