Argumento de Glpi (gestión Libre de Parque Informático) Instalación y Configuración de Una Solución de Gestión de Parque y Centro de Soporte
Este libro acerca de GLPI (en versión 0.85.2 en el momento de la escritura) acompaña al lector en la aplicación de esta solución, aplicación Full Web,que permite responder a la totalidad de los problemas de gestión de un parque informático y de los servicios de centro de soporte (Helpdesk). Su lectura permite una comprensión progresiva de los conceptos utilizados por la herramienta al describir metódicamente los pasos a seguir. El mayor trabajo realizado sobre la ergonomía, que se ha rediseñado para esta versión del producto, justifica por sí mismo el acompañamiento propuesto en el libro. La primera parte presenta la instalación de GLPI, la riqueza de la configuración que permite personalizar finamente la herramienta en función de las necesidades, así como los conceptos de entidades y de perfiles . Estos últimos puntos son muy detallados e ilustrados porque son indispensables en la implementación de una organización estructurada de los datos. La segunda parte presenta las características relacionadas con la gestión del parque informático prestándose a avanzar algunos puntos específicos de configuración y en particular un punto capital para GLPI que se libera de OCSNG declarándolo como un complemento de pleno derecho en el mismo título que FusionInventory y dejando de esta forma libre al usuario para tomar sus decisiones. La tercera parte se refiere al centro de soporte (Helpdesk) tomando en cuenta de forma plena las recomendaciones ITIL, en particular la gestión de los cambios, tareas y la integración de la gestión de proyectos. GLPI es hoy en día una de las herramientas que ofrece mayor potencia en la implementación de estos conceptos. La lectura de esta parte le aportará muchos consejos sobre la organización que deberá acompañar la implementación de una solución de centro de soporte (Helpdesk). Para ayudar a los lectores en la adopción de GLPI y conducir a un conocimiento óptimo de las funciones propuestas, una base de datos preconfigurada está disponible para su descarga en www.ediciones-eni.com. Los capítulos del libro: Prólogo – La instalación – Los elementos de ergonomía – Los modos de autenticación – Las entidades – Los perfiles – La gestión del parque informático – El centro de soporte – Otras funciones0La instalación 1. Introducción 2. Los requisitos previos 3. La instalación 4. La configuración 5. La actualización 6. El cambio de servidor Los elementos de ergonomía 1. Introducción 2. Instalación de la base de datos de ejemplo 3. La página de inicio 4. La navegación en los menús 5. Los botones 5.1 Los botones principales 5.2 Los botones de la zona de búsqueda 5.3 Los botones de configuración de la pantalla (lista) 5.4 Los botones de configuración de visualización(elementos del parque informático) 5.5 Los demás botones 6. Las búsquedas 7. Los submenús Los modos de autenticación 1. Introducción 2. La base local de cuentas 3. Los modos externos de autenticación 3.1 LDAP 3.1.1 Configuración de la conexión LDAP 3.1.2 Recuperación de datos desde un directorio LDAP 3.2 En un servidor de mensajería 3.3 Autenticación CAS 3.4 Otros modos de autenticación 3.4.1 Por certificado x509 3.4.2 Otra autenticación transmitida por la petición HTTP Las entidades 1. Introducción 2. La creación del árbol 2.1 Creación de las entidades de primer nivel 2.2 Creación de otros niveles de entidad 3. La modificación del árbol 3.1 Modificación del nombre de una entidad 3.2 Modificación de la ubicación de una o varias entidades 3.3 Supresión de una entidad 4. El detalle de los datos relativos a las entidades 4.1 ítem Entidad 4.2 ítem Entidades 4.3 ítem Dirección 4.4 ítem Información avanzada 4.5 ítem Notificaciones 4.6 ítem Activos 4.7 ítem Usuarios 4.8 ítem Reglas 4.9 ítem Documentos Los perfiles 1. Introducción 2. Los perfiles predeterminados 3. La interfaz simplificada 3.1 Los datos generales del perfil 3.2 ítem Soporte 3.3 Item Ciclos de vida 3.4 ítem Herramientas 3.5 ítem Usuarios 3.6 ítem Histórico 3.7 ítem Todos 4. La interfaz estándar 4.1 Los datos generales del perfil 4.2 ítem Activos 4.3 ítem Soporte 4.4 ítem Ciclos de vida 4.5 ítem Gestión 4.6 ítem Herramientas 4.7 ítem Administración 4.8 ítem Configuración 4.9 ítem Usuarios 4.10 ítem Histórico 4.11 ítem OCSNG 4.12 ítem FusionInventory 4.13 ítem Todos 5. Ejemplo de creación de perfil 6. La asignación de permisos a los usuarios 6.1 Asignación manual 6.2 Asignación automática 6.2.1 Descripción de la regla root 6.2.2 Creación de nuevas reglas 6.2.3 Comportamiento recíproco entre reglas La gestión del parque informático 1. Introducción 2. El complemento OCSNG 2.1 Las relaciones entre GLPI y OCSNG 2.2 Otro complemento interesante para GLPI: FusionInventory 2.3 La configuración (modo OCSNG) 2.3.1 ítem Test 2.3.2 ítem Opciones de importación 2.3.3 ítem Información general 2.3.4 Para añadir las conexiones adicionales 2.4 La importación 2.5 La sincronización 2.6 Enlace de nuevos equipos a los equipos existentes 2.6.1 Añadir de forma manual equipos a la base GLPI 2.6.2 Añadir equipos empleando el complemento DataInjection 2.6.3 La función enlace OCSNG 2.7 El borrado de los enlaces GLPI/OCSNG 2.8 Las reglas de importación y enlace 2.9 Las tareas automáticas 2.9.1 La tarea automática closeticket 2.9.2 El modo CLI 3. Las reglas de asignación de equipos en las entidades 4. La gestión de los elementos del parque informático 4.1 La creación de los elementos del parque informático 4.2 Desplazamiento de un elemento del inventario 4.3 Actualización de los datos 4.3.1 Modificaciones masivas 4.3.2 Campos bloqueados/desbloqueo 4.4 Los desplegables 4.5 Los componentes 5. Gestión 5.1 Los presupuestos 5.2 Los proveedores 5.3 Los contactos 5.4 Los contratos 5.5 Los documentos 5.6 La configuración de los datos de gestión 6. La gestión de impresoras y cartuchos 6.1 Las impresoras 6.2 Los cartuchos 7. La gestión de software 7.1 El diccionario de software 7.2 Las reglas de asignación de una categoría 7.3 La gestión de licencias e instalaciones 8. La gestión de los elementos de red 8.1 La creación de elementos activos 8.2 La conexión de los elementos de red 9. Los diccionarios El centro de soporte 1. Introducción 2. La carga de la lista de incidentes 2.1 Por el usuario en la interfaz 2.2 Por un técnico 2.3 Por un destinatario de correo electrónico 2.4 Ventajas e inconvenientes de los tres modos de carga 3. Las notificaciones 3.1 Configuración del servidor de emisión 3.2 Las plantillas de notificaciones 3.3 Configuración de los envíos 4. Los ANS 4.1 Principio 4.2 Los calendarios/los cierres 4.3 Implementación de un ANS 5. La gestión de Incidencias 5.1 El acceso a las incidencias 5.2 Los seguimientos 5.3 Las validaciones 5.4 Las tareas 5.5 Los costes 5.6 Las soluciones 5.7 Las reglas relativas a las incidencias 6. Las encuestas de satisfacción 7. Las estadísticas Otras funciones 1. Introducción 2. La administración 2.1 La configuración general 2.1.1 ítem Configuración general 2.1.2 ítem valores predeterminados 2.1.3 ítem Activos 2.1.4 ítem Soporte 2.1.5 ítem Sistema 2.1.6 ítem Réplicas de MySQL 2.2 Los grupos 2.3 El mantenimiento 2.4 Los registros 3. Los enlaces externos 4. Las pruebas 5. Los recordatorios 6. Los canales RSS 7. La base de conocimiento y las preguntas frecuentes 8. Las reservas 9. Los informes 10. Los complementos índice
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