Dieses Management-Handbuch gibt einen Überblick, wie Excellence in den Prozessen erreicht werden kann. Über einen Blick in die Arbeitsstrukturen heutiger Unternehmen wird aufgezeigt wie durch eine Optimierung der Zusammenarbeit Excellence entsteht.
Der hier beschriebene Weg zu exzellenten Prozessen zeigt deutlich dass die Anwendung von Werkzeugen (wie aus Lean, Six Sigma oder Projekt-Management) nur Mittel zum Zweck ist. Basis ist die Art und Weise, wie in Organisationen zusammengearbeitet wird.
Der Führungsstiel von Anweisung und Kontrolle gehört in die Geschichtsbücher. Eine exzellente Art des Führens und eine kooperative Zusammenarbeit mit sehr großen Freiräumen werden zu exzellenten Prozessen führen. Dieser Führungsstiel entspricht dem Arbeitsumfeld in heutigen Organisationen, der Komplexität. Eine methoden-gestützte und am Kunden orientierte strukturierte Projekt-Arbeit führt dann zu den Erfolgen.
Die Fragen, die zu Anfang gestellt werden ?Wieso finden wir keine exzellente Prozesse in Unternehmen?? oder ?Warum denken wir (das Management), dass wir nicht exzellent sind?? werden beantwortet: Der Nutzen ist nicht bekannt, Kontrolle ist die weit verbreitete Managementphilosophie, es herrscht ein defektierendes Arbeitsumfeld und die Führung kontrolliert die Pflichterfüllung, Change Agents werden nicht gefördert und die Excellence-Projekte laufen unstrukturiert ab.
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