La Estrategia CRM. Definición de Estrategia CRM. La Orientación al Cliente.
Capítulo 2:
Evolución del Mercado CRM. Importancia del CRM. Estado de implantación.
Capítulo 3:
El eCRM. eCRM como Expansión de la Estrategia CRM. Beneficios del eCRM.
Capítulo 4:
La Arquitectura CRM. La Integración como elemento clave. La Evolución hacia una Arquitectura CRM.
Capítulo 5:
Principales Áreas del CRM. La Revolución del Call Center. La Automatización del Marketing.
Capítulo 6:
Comparativa de soluciones del Mercado. Consideración Previas a la Compra de una Solución CRM. Soluciones CRM.
Capítulo 7:
El Proyecto de Implantación CRM. Crear el Equipo de Proyecto. Fases de la Implantación CRM.
Capítulo 8:
Casos Reales. Sector Aeronáutico. Sector Tecnológico.
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