Comunicación e Comportamento Do Consumidor : Técnicas de Comunicación e Venda Orientadas Aos Procesos de Preparación Da Venda

Argumento de Comunicación e Comportamento Do Consumidor : Técnicas de Comunicación e Venda Orientadas Aos Procesos de Preparación Da Venda

Todas as persoas que pensen que acoller, atender, vender e cobrar nun comercio son catro accións para as que non se necesita demasiada formación están equivocados. Malia que a experiencia é importante nun traballo como o de dependente de comercio, un adecuado nivel de formación é o complemento idóneo para que o desempeño do posto.

Con este manual, o lector poderá adquirir coñecementos que lle permitirán utilizar eficazmente as técnicas de comunicación e venda orientadas aos procesos de preparación da venda. Os contidos que se presentan neste manual correspóndense co módulo 'Comunicación e comportamento do consumidor' do certificado de profesionalidade de 'Dependente de comercio' e 'Caixeiro', pertencente á familia profesional de 'Comercio' segundo o Real Decreto 1393/1995 e o Real Decreto 1996/1995, respectivamente.

Ideaspropias Editorial desenvolve este manual de formación para todos aqueles traballadores que se dedican a esta profesión ou desexen facelo no futuro. Con el lograrán ampliar os seus coñecementos na atención ao cliente como dependentes de comercio. 0INTRODUCIÓN

1. Conceptos básicos

2. O home e o medio

3. A contaminación e a deterioración dos recursos naturais
3.1. A contaminación atmosférica
3.1.1. O efecto invernadoiro
3.1.2. O burato da capa de ozono
3.1.3. A chuvia ácida
3.2. A contaminación da auga
3.3. Os solos contaminados

4. Os residuos
4.1. Os Residuos Sólidos Urbanos (RSU)
4.2. Os Residuos Tóxicos e Perigosos (RTP)
4.3. O tratamento dos residuos

5. O ruído como forma de contaminación

6. A deforestación, desertización e perda de biodiversidade

7. A protección ambiental, o dereito ambiental e o desenvolvemento sostible
7.1. O dereito ambiental
7.2. O delito ecolóxico
7.3. O desenvolvemento sostible

8. A actuación das administracións públicas
8.1. Os tratados internacionais
8.2. A Unión Europea
8.3. O Estado español e as súas competencias
8.4. As comunidades autónomas
8.5. As administracións locais

9. A resposta da sociedade
9.1. A resposta empresarial
9.2. Os medios de comunicación
9.3. O papel da escola: educación ambiental
9.4. Os partidos políticos e sindicatos
9.5. As ONG e o movemento ecoloxista
9.6. A contribución individual
9.6.1. No noso fogar
9.6.2. Nos nosos centros de traballo e estudo
9.6.3. Na cidade, o lugar onde vivimos
9.6.4. No medio natural, no campo ou na praia

CONCLUSIÓNS

AUTOAVALIACIÓN

SOLUCIÓNS

BIBLIOGRAFÍA