Comprende un gran número de gráficos explicativos, ilustraciones y fotografías, con objeto de facilitar la comprensión de los contenidos expuestos. Tema 2. Concepto de calidad en el sistema sanitario. Evaluación, garantía, mejora continua y calidad total. El ciclo evaluativo. Dimensiones de la calidad asistencial. Estructura, proceso y resultado. Tema 3. Atención al público: Recepción e información. Servicios de admisión y atención al paciente. Universalización del derecho a la asistencia sanitaria. Derechos y obligaciones de los usuarios de los servicios del sistema sanitario. Ética de los cuidados de enfermería. Consentimiento informado. Responsabilidad civil derivada. Confidencialidad de la información. Tema 4. Funcionamiento de las instituciones sanitarias: servicio de documentalización clínica hospitalaria. Concepto de documento, registro y archivo. Función del registro y del archivo. Clases de archivo. Entrada en archivo, salida y devoluciones. Recepción y transmisión de mensajes y documentos. Tema 5. Necesidades humanas. Cuidados de Enfermería. Necesidades básicas según Virginia Henderson. Educación para la salud. Tema 6. Concepto de desinfección y esterilización. Métodos y técnicas. Prevención y control de la infección hospitalaria. Fuentes comunes de infección, modo de transmisión en los hospitales y métodos de prevención. Tema 7. Pautas de higiene y aseo en los distintos tipos de pacientes en un centro hospitalario. Higiene en el medio hospitalario. Técnicas de higiene del personal sanitario. Tema 8. Métodos terapéuticos. Vías de administración. Aplicación local de frío y calor. Principios dietéticos. Tema 9. Atención a las necesidades de oxigenación. Oxigenoterapia y aerosolterapia. Precauciones y cuidados. Tema 10. Atención a las necesidades de eliminación: intestinal y urinaria. Conceptos. Procedimiento y cuidados en la recogida de muestras. Tema 11. Atención a las necesidades de movilización. Reposo y ejercicio. Cambios posturales. Técnicas de movilización del enfermo encamado. Diferentes procedimientos de preparación de las camas hospitalarias. Tema 12. Gestión de los residuos sanitarios: clasificación, transporte, eliminación y tratamiento. Tema 13. Primeros auxilios: criterios de urgencia y prioridad, reanimación cardiopulmonar, traumatismos, heridas, quemaduras, hemorragias, fracturas. Tema 14. Cuidados de salud en la mujer gestante. Alimentación, higiene. Atención al neonato y lactante: higiene, alimentación, lactancia materna y artificial. Atención a la familia.