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Portada de Atención Al Cliente en la Limpieza de Pisos en Alojamientos. Certificados de Profesionalidad. Operaciones Básicas de Pisos en Alojamientos

Atención Al Cliente en la Limpieza de Pisos en Alojamientos. Certificados de Profesionalidad. Operaciones Básicas de Pisos en Alojamientos

Autor:Vega López, María del Carmen de;

Categoría:Libros de Texto

ISBN: 9788498394924

Ideaspropias Editorial nos ofrece Atención Al Cliente en la Limpieza de Pisos en Alojamientos. Certificados de Profesionalidad. Operaciones Básicas de Pisos en Alojamientos en español, disponible en nuestra tienda desde el 24 de Octubre del 2014. Prepárate para tu futuro con este libro de texo perfectamente adaptado para tu aprendizaje por su cuidado temario. Este libro cuenta con un total de 114 páginas , unas dimensiones de 24x17 cm (1ª ed., 1ª imp.).

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Argumento de Atención Al Cliente en la Limpieza de Pisos en Alojamientos. Certificados de Profesionalidad. Operaciones Básicas de Pisos en Alojamientos

1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
1.1. Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
1.2. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
1.3. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
1.4. Técnicas elementales de comunicación
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES

2. Montaje de salones para eventos en alojamientos
2.1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
2.2. Preparación de actos
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES

3. Aplicación de normas de protocolo básico
3.1. Técnicas de protocolo y presentación personal
3.1.1. Técnicas de protocolo oficial
3.1.2. Técnicas de protocolo social
3.1.3. Técnicas de protocolo en las empresas de alojamiento
3.2. Conceptos básicos
3.3. Diferentes tratamientos protocolarios
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES

PREGUNTAS FRECUENTES

GLOSARIO

EXAMEN

BIBLIOGRAFÍA

CRÉDITOS FOTOGRÁFICOS