El libro está dividido en cinco capítulos:
Capítulo 1. Concepto de calidad. Calidad total.
Capítulo 2. El servicio de atención al usuario.
Capítulo 3. La visión del usuario. La calidad percibida.
Capítulo 4. Quejas y reclamaciones.
Capítulo 5. Certificación de la calidad.
El manual viene complementado por actividades de autoevaluación sobre cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los conocimientos adquiridos. Capítulo 1. Concepto de calidad. Calidad total Capítulo 2. El servicio de atención al usuario Capítulo 3. La visión del usuario. La calidad percibida Capítulo 4. Quejas y reclamaciones Capítulo 5. Certificación de la calidad Anexo. Plan de Calidad del Sistema Nacional de Salud Solucionario
La Ventana de Orfeo 08
El Dragón de Hielo
Elfen Lied 06
Los Vengatas
Manual Práctico de Responsabilidad de la Profesión Médica